第一篇 优雅谈吐，与人交往左右逢源
第一章 最受欢迎的说话方式
优雅的谈吐讨人喜欢
把握好说话的节奏
得体地使用礼貌语
关键时要多说一句
学会感谢
说声“对不起”
客气而不过分客套
第二章 说话莫说绝。伤人莫伤心
说话顾及对方的自尊心
人们需要的是尊重不是金钱
尊重别人就是尊重自己
给人好处莫张扬
把对方看成重要人物
言谈间不揭对方痛处
得理让人，何乐而不为
第三章 掌控人性，在背后说别人的好话
多在第三者面前说他人的好话
别用不礼貌的语言评论别人
背后说上司的好话会获得信任
第四章 用舌头代替拳头
生气的时候不要随便开口
用舌头代替拳头
不作没有意义的争论
一切争辩都能避免
人的心意不因争吵而改变
以事论事，让他们闭上嘴巴
找到解决问题的方法
避免争吵不等于放弃辩护
第五章 在倾听中洞察人生的玄机
倾听者的良好素质
每个人都有倾诉欲望
做一个耐心的倾听者
倾听能帮助你思考
倾听是最好的鼓励
如何做一名好听众
第六章 管好你的嘴，少信口开河
不要逞一时的口舌之快
掌握说话的分寸
少责备，多鼓励
还未成功就不要自吹自擂
在对方失去耐心之前闭嘴
第二篇 机言巧语，社交场合游刃有余
第七章 见什么人说什么话
边看边说，边说边看
注意对方，谨慎开口
从声调中认识人
从音色中辨别人
十种会说话的人
七种似是而非的人
与名人交谈，不卑不亢
与有钱人交谈，正直坦率
与陌生人交谈，自然大方
第八章 到什么场合说什么话
说话要注意场合
社交场合说好第一句话
不同场合下的不同用语
第九章 表情和肢体也会说话
把握最初的10秒钟
微表情替你打通人脉
发挥肢体语言的魅力
站姿
坐姿
步态
手势
第十章 宁可说自己错，也不说“你错了”
犯错总是有原因的
尊重不同意见，别说你错了
交际口才中的肥皂水哲学
自己先批评自己
第十一章 多说“我们”少说“我”
说话避开“我”字
少说“我”多说“你”
把“我的”变为“我们的”
第十二章 谈对方感兴趣的话题
把话说到别人的心窝里
多谈对方的得意之事
投其所好的妙处
第十三章 赞美具体而有新意
赞美不是奉承
所有人都渴望被赞美
赞美他人，照亮自己
赞美的6个前提条件
赞美的4种方式
赞美的5大效果
不要胡乱恭维对方
“大家都这么认为”
夸人减龄，遇货添钱
第十四章 幽默口才人见人爱
幽默的四大类型
幽默在谈吐中的作用
幽默的三大力量
笑一笑，十年少
书中的幽默
幽默的十大技法
第十五章 有人际交往就有拒绝
在交际时学会拒绝
不要不好意思说“不”
拒绝，但不使人难堪
拒绝用语
拒绝的七大妙招
说“不”的禁忌
说“不”能为你赢得尊重
第十六章 别人讲话时不要插嘴
乱插嘴的人遭人厌恶
打断别人易引起抵触情绪-
耐心听别人谈他自己
交谈时的插话技巧
第十七章 好的语言简洁明快
言不在多，达意则灵
不做哕嗦先生
林肯的演讲词
简洁的6个方面
什么是不必要的
第十八章 说话力求通俗质朴
日常讲话的基本要求
话越朴实给人印象越深
朴素不等于简单贫乏
第十九章 重视说话中的细节
声调会表达情感
你的声音还好吗
改掉不良的说话习惯
这些说话小节不能忽视
第三篇 温言柔语，职场交际迎来成功
第二十章 向伯乐推销自己
酒香也怕巷子深
擅长包装自己
学会自抬身价
第二十一章 注重说话的目的
追求成功的目的
解决问题的目的
保护自己的目的
第二十二章 以低姿态赢得关注
在潜移默化中施加影响
把功劳让给上司
不要抢领导的功劳
第二十三章 与上司说话不卑不亢
态度上不卑不亢
遇到事情要和上司商量
主动与上级接触和沟通
上司面前这些话不能说
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