第1章 要想说得到位，就要充分准备
有自信，才不会恐惧，才能侃侃而谈
会交谈，先要会应变
熟知产品，才能推销产品
随时随地积累谈话素材
不妨把热情当成习惯
加点幽默，你的话更有味道
不怕拒绝，才能赢
第2章 洞察心理，把话说到客户心窝里
了解客户心理的四种途径
五种心理让客户更乐于购买
不是所有的客户都喜欢免费的午餐
客户心理负担越重，就越难成交
如何快速与客户拉近距离
先交朋友，再谈销售
第一印象往往是最终印象
给客户提建议，而非帮客户作决定
第3章 接近客户，走好成交第一步
开场白里有机会，一定要抓住
激发客户兴趣，吊起客户胃口
善言，更要善听
巧妙化解客户的成见
含蓄和委婉都不可少
初次见面，言谈要有针对性
赞美听着舒服，奉承听着反感
察其言，观其色
第4章 瓦解障碍，难缠的客户不可怕
不怕客户有异议，就怕销售没方法
无论如何，绝不与客户争执
细心打探沉默客户的内心
用妙言来应对刻薄的客户
诚恳地聆听怪癖客户的言论
迂回委婉地应对圆滑的客户
不给暴躁的客户发怒的机会
用真诚揭开虚伪客户的面纱
第5章 巧言妙语，成交其实并不难
共同的兴趣能拉近彼此的距离
说服客户，首先要取信于客户
识别客户的成交信号
不卑不亢地实现成交
在客户左右为难时帮他下决心
学会报价，成交更容易
抓住客户心动的那一刻
在不知不觉中实现成交
第6章 做好售后服务，不怕客户来找茬
售后服务中蕴涵着无限的成交机会
正确处理客户投诉
用你的“软语”磨去客户的“棱角”
销售员的真心能融化客户的坚冰
跟着客户心情消除抵制
小抱怨，大处理
让客户对产品充满期待
第7章 能言善辩，回款快业绩才好
早做防备，不给客户拖欠账款的借口
不要被客户牵着鼻子走
用晓之以理来打动客户
多一些抚慰，少一些刺伤
山顶滚石头战术
催款也要像销售一样勤快
找对关系巧收账
第8章 远离陷阱，让你的口才更完美
不要轻易满足已得成绩
沟通不能没有重点
千万别把推销当演讲
注意自己使用的每一个词语
销售中，要学会感情营销
口才要勤练，别学呆鸟不先飞
任何时候都要避免无谓的争辩
没有目标就没有方向
有时无声胜有声
沉默也要恰到好处
……
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