上篇 市场营销原理在药品行业的应用
第一章 认识市场营销
第一节 市场与市场营销
第二节 市场营销观念
第三节 市场营销的任务
第二章 通过市场调研为决策提供依据
第一节 建立企业营销信息系统
第二节 市场调研的主要步骤
第三节 市场调研的基本方法
第三章 关注营销环境，识别商机与规避威胁
第一节 营销环境概述
第二节 药品营销的微观环境
第三节 药品营销宏观环境
第四节 营销环境分析与应对策略
第四章 分析顾客购买行为
第一节 购买模式与药品消费行为
第二节 药品消费与购买决策过程
第三节 组织市场购买行为分析
第五章 药品市场细分和目标市场营销
第一节 市场细分
第二节 目标市场选择与药品经营
第三节 药品市场定位
第六章 产品和服务策略
第一节 整体产品与产品组合
第二节 产品生命周期与营销策略
第三节 产品品牌与包装策略
第七章 定价——创造利润的决策
第一节 影响企业定价的主要因素
第二节 企业定价的基本程序
第三节 企业定价方法
第四节 企业定价策略
第八章 渠道——规划攻占市场的桥头堡
第一节 分销渠道的基本模式
第二节 分销渠道的设计与选择
第三节 药品渠道成员的主要类型
第四节 销售渠道管理
第九章 促销——让消费者信任并购买产品
第一节 促销与促销组合
第二节 药品广告策略
第三节 公共关系与药品营销
下篇 药品现场销售与服务技术
第十章 推销与推销准备
第一节 推销概述
第二节 药品推销人员的基本素质要求
第十一章 药店现场销售与药学服务技术
第一节 药品销售终端
第二节 药品零售服务的特性与内容
第三节 药店产品展示与现场销售
第四节 药店药学服务与客户关系管理
第五节 顾客投诉处理与服务补救
第十二章 非处方药销售代表营销实务
第一节 非处方药（OTC）代表的工作任务
第二节 非处方药（OTC）代表的拜访准备工作
第三节 非处方药（OTC）代表的终端工作技术
第四节 策划与组织促销活动
第十三章 处方药医药代表营销实务
第一节 医药代表职责分析
第二节 医院药品的采购决策行为分析
第三节 医生处方行为分析
第四节 医药代表专业拜访的技巧
第五节 处方药的学术推广策略
第十四章 商务谈判
第一节 商务谈判概述
第二节 谈判准备工作
第三节 谈判开局与摸底
第四节 谈判磋商
第五节 签约知识
参考文献
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