华图·2013辽宁省导游人员资格考试专用教材：导游人员资格考试3+1过关宝典（最新版）

　　第一部分 现场导游考试
　　第一章 现场导游考试指南
　　第一节 辽宁省导游人员现场考试实施规程
　　第二节 辽宁省导游现场考试考情分析
　　第二章 导游讲解专题
　　第一节 导游讲解技巧点拨
　　第二节 导游讲解专项训练
　　第三章 现场导游考试问答专题
　　第一节 导游服务规范问答
　　第二节 导游服务应变问答
　　第二部分 导游基础知识
　　第一章 旅游和旅游业
　　第一节 旅游的概念、特征及分类
　　第二节 现代旅游的构成要素
　　第三节 旅游市场
　　第四节 旅游组织
　　本章过关练习
　　第二章 中国历史文化常识
　　第一节 皇帝与皇族人员的称谓
　　第二节 古代官制与官吏选拔制度
　　第三节 诸子百家
　　第四节 文学艺术
　　第五节 科学技术
　　第六节 中外交流
　　本章过关练习
　　第三章 中国的宗教
　　第一节 宗教概述
　　第二节 佛教
　　第三节 道教
　　第四节 伊斯兰教
　　第五节 基督教
　　本章过关练习
　　第四章 中国的民族民俗
　　第一节 中国的民族民俗概述
　　第二节 汉族的民俗
　　第三节 部分少数民族的民俗
　　本章过关练习
　　第五章 中国的传统风味与特产
　　第一节 烹饪风味
　　第二节 中国名酒
　　第三节 中国名茶
　　第四节 陶瓷器
　　第五节 织绣工艺品
　　第六节 雕塑工艺品
　　第七节 漆器及金属工艺品
　　第八节 工艺画
　　本章过关练习
　　第六章 中国自然旅游景观
　　第一节 自然旅游景观的特点与观赏
　　第二节 地貌景观
　　第三节 水体景观
　　第四节 生物景观
　　第五节 气象、气候及天气景观
　　本章过关练习
　　第七章 中国人文旅游景观
　　第一节 人文旅游景观的特点与欣赏
　　第二节 古代城池
　　第三节 古代宫殿
　　第四节 古典园林
　　第五节 中国古代陵墓
　　第六节 古代楼阁、坛庙、桥梁与水利工程
　　本章过关练习
　　第八章 中国的主要旅游客源国(地区)概况
　　第一节 台、港、澳地区概况
　　第二节 中国主要客源国概况
　　本章过关练习
　　第九章 辽宁基本省情
　　第一节 自然条件
　　第二节 人口与行政区
　　第三节 经济与社会发展
　　本章过关练习
　　第十章 悠久的历史文化
　　第一节 古代历史发展历程
　　第二节 前清历史与文化
　　第三节 近现代时期的辽宁
　　本章过关练习
　　第十一章 丰富的旅游资源
　　第一节 满韵清风，多彩辽宁
　　第二节 风景名胜区
　　第三节 历史文化遗产
　　第四节 旅游度假区
　　第五节 红色旅游教育基地
　　第六节 自然保护区
　　第七节 森林公园
　　本章过关练习
　　第十二章 多彩的关东民俗
　　第一节 关东民俗概述
　　第二节 满族和锡伯族的民俗文化
　　第三节 新兴的旅游节庆活动
　　本章过关练习
　　第十三章 丰饶的方物美食
　　第一节 土特产品
　　第二节 工艺美术制品
　　第三节 辽菜与辽宁地方风味
　　本章过关练习
　　第三部分 导游服务规范
　　第一章 导游人员
　　第一节 导游人员的定义与分类
　　第二节 导游人员的职责
　　第三节 导游人员的素质
　　第四节 导游人员的行为规范
　　本章过关练习
　　第二章 团队导游服务程序与规范
　　第一节 团队导游服务集体
　　第二节 出境旅游领队服务程序与规范
　　第三节 全陪服务程序与规范
　　第四节 地陪服务程序与规范
　　第五节 景区景点导游服务程序与规范
　　本章过关练习
　　第三章 散客导游服务程序与规范
　　第一节 散客旅游服务概述
　　第二节 散客旅游服务的类型
　　第三节 散客导游服务程序与规范
　　本章过关练习
　　第四章 导游讲解规范
　　第一节 导游讲解的基本要求
　　第二节 导游讲解的语言技能
　　第三节 常用导游方法与技巧
　　本章过关练习
　　第五章 个性化服务程序与规范
　　第一节 导游人员与游客的交往
　　第二节 对游客个别要求的处理
　　第三节 对“特殊”游客的服务
　　本章过关练习
　　第六章 特殊问题（事故）的处理程序和规范
　　第一节 漏接、空接、错接旅游团(游客)的处理
　　第二节 旅游活动计划和日程变更的处理
　　第三节 误机(车、船)事故的预防与处理
　　第四节 游客物件遗失的预防与处理
　　第五节 游客走失的预防与处理
　　第六节 游客患病与死亡的处理
　　第七节 旅游安全事故的预防与处理
　　第八节 对游客越轨言行的处理
　　本章过关练习
　　第七章 导游员必备知识
　　第一节 入出境知识
　　第二节 交通知识
　　第三节 邮电通信知识
　　第四节 货币、保险知识
　　第五节 卫生常识及其他
　　本章过关练习
　　第四部分 旅游职业道德与政策法规
　　第一章 旅游职业道德概述
　　第一节 旅游职业道德的特点和作用
　　第二节 旅游职业道德的核心、基本原则和要求
　　本章过关练习
　　第二章 旅游职业道德规范与旅游职业道德修养
　　第一节 旅游职业道德规范
　　第二节 旅游职业道德修养
　　本章过关练习
　　第三章 马克思主义中国化的最新成果
　　第一节 邓小平理论是马克思主义在中国发展的新阶段
　　第二节 “三个代表”重要思想是当代中国发展着的马克思主义
　　第三节 科学发展观是马克思主义关于发展中国特色社会
　　主义的世界观和方法论的集中体现
　　本章过关练习
　　第四章 社会主义初级阶段
　　第一节 我国正处在社会主义初级阶段
　　第二节 社会主义初级阶段党的基本路线和基本纲领
　　本章过关练习
　　第五章 我国外交政策与祖国和平统一
　　第一节 我国的外交政策
　　第二节 “一国两制”和实现祖国和平统一
　　本章过关练习
　　第六章 合同法律制度
　　第一节 《合同法》概述
　　第二节 合同的订立
　　第三节 合同的效力
　　第四节 合同的履行和担保
　　第五节 合同的变更、转让和终止
　　第六节 违反合同的责任
　　本章过关练习
　　第七章 旅行社法规制度
　　第一节 旅行社概述
　　第二节 旅行社的设立
　　第三节 旅行社的经营
　　第四节 旅行社质量保证金制度
　　本章过关练习
　　第八章 导游人员管理法规制度
　　第一节 导游人员概述
　　第二节 导游人员的权利和义务
　　第三节 导游人员等级考核制度及标准
　　第四节 导游人员的计分管理和年审管理制度
　　本章过关练习
　　第九章 旅游安全管理及保险法规制度
　　第一节 旅游安全管理制度
　　第二节 旅游保险法规制度
　　本章过关练习
　　第十章 出入境管理及交通法律制度
　　第一节 中国公民出入境管理法律制度
　　第二节 外国人入出境管理法律制度
　　第三节 中国民用航空法律制度
　　第四节 铁路运输管理法律制度
　　本章过关练习
　　第十一章 住宿、饮食、娱乐管理制度
　　第一节 住宿管理法规制度
　　第二节 食品安全管理法律制度
　　第三节 娱乐场所管理法规制度
　　本章过关练习
　　第十二章 旅游资源管理法律制度
　　第一节 自然旅游资源管理
　　第二节 人文旅游资源管理
　　第三节 世界遗产及其保护
　　第四节 旅游景区质量等级评定
　　本章过关练习
　　第十三章 消费者权益保护法律制度
　　第一节 消费者权益保护法概述
　　第二节 消费者的权利与经营者的义务
　　第三节 消费者合法权益保护的途径
　　第四节 消费者权益争议的解决
　　第五节 违反《消费者权益保护法》的法律责任
　　本章过关练习
　　第十四章 旅游投诉处理法规制度
　　第一节 旅游投诉概述
　　第二节 旅游投诉管辖
　　第三节 旅游投诉的审理
　　本章过关练习
　　第十五章 辽宁省旅游管理法规制度
　　第一节 辽宁省旅游条例
　　第二节 辽宁省古生物化石保护条例
　　第三节 辽宁省环境保护条例
　　本章过关练习
　　附录
　　省内部分
　　国内部分
　　国际部分

　　华图导游人员资格考试命题研究中心，由国内著名教育机构——华图教育云集各高校旅游专家和各地经验丰富的导游员组成，目前已成为国内最大、最权威的导游人员资格考试研究中心。中心理论与实践相结合，深入研究导游人员资格考试命题特点，依据指定教材为考生量身定做考前辅导资料，已出版多个省份导游考试专用教材和历年真题试卷，切实解决多年来各省导游人员资格考试通过率低的难题，受到广大考生的热烈欢迎。

　　《华图·2013辽宁省导游人员资格考试专用教材：导游人员资格考试3+1过关宝典（最新版）》由华图资深专家全力打造，由导游基础知识、导游服务规范、旅游职业道德与政策法规、现场导游考试四部分构成，且每章节都有考情及备考策略分析，帮助考生有针对地进行备考。书中讲解内容以考点知识串讲形式为主，为考生梳理线索、把握重点，提高复习效率。此外，《华图·2013辽宁省导游人员资格考试专用教材：导游人员资格考试3+1过关宝典（最新版）》还附有真题链接和章节过关练习，帮助考生对所学内容进行练习和理解，强化记忆，使考生在短时间内提高成绩。