助理物业管理师：培训教材

　　基本知识与基本技能篇 
　　单元1物业管理基本常识
　　1.1物业管理基本概念
　　1.1.1物业概述
　　1.1.2物业管理概述
　　1.1.3物业管理的基本原则
　　1.1.4物业管理的服务质量标准
　　1.2物业管理机构
　　1.2.1物业管理企业概述
　　1.2.2业主大会与业主委员会
　　1.2.3物业管理企业与相关机构的关系
　　单元2相关法律法规知识
　　2.1物业管理法律法规概述
　　2.1.1物业管理法律关系 
　　2.1.2物业管理法律规范
　　2.2物业管理的相关法律法规
　　2.2.1物业管理相关法律
　　2.2.2物业管理相关法规 
　　2.2.3物业管理行业规范
　　2.3物业管理政策与法律的区别
　　单元3职业道德
　　3.1职业道德基本知识
　　3.1.1职业道德概述
　　3.1.2物业管理人员职业道德
　　3.2职业守则
　　3.3物业管理人员的素质要求
　　3.3.1物业管理人员的基本修养
　　3.3.2物业管理人员的专业知识和技能要求
　　专业技能篇 
　　单元4接管验收与撤管
　　4.1接管验收
　　4.1.1物业管理的前期工作
　　4.1.2物业接管过程中的质量保证
　　4.1.3新建物业的接管 
　　4.1.4原有物业的接管 
　　4.2撤管
　　4.2.1物业管理企业的解聘 
　　4.2.2物业管理企业的撤管
　　单元5费用管理
　　5.1物业服务费用的测算
　　5.1.1物业服务及物业服务费
　　5.1.2物业管理服务费的测算
　　5.2物业服务费的使用与管理
　　5.2.1日常物业服务费的使用与管理
　　5.2.2物业维修基金的使用与管理
　　5.2.3物业管理的保险与税收
　　单元6房屋租赁管理
　　6.1房屋租赁市场
　　6.1.1房屋租赁市场调查与预测
　　6.1.2房屋租赁市场的调查
　　6.2拟订房屋租赁方案
　　6.2.1房屋租赁工作的程序
　　6.2.2房屋租金的确定
　　6.2.3房屋租赁管理工作
　　6.3房屋租赁有关政策、规定
　　6.4案例
　　单元7客户管理服务
　　单元8房屋建筑维护管理
　　单元9房屋附属设备设施维护管理
　　单元10物业安全管理
　　单元11物业环境管理
　　单元12不同类型物业的管理
　　单元13培训与指导

　　    《助理物业管理师：培训教材》由劳动和社会保障部教材办公室依据《国家职业标准——物业管理员》组织编写，以助理物业管理师工作实际需要为出发点和落脚点，从强化培养操作技能、掌握实用技能的角度，较好地体现了当前新的实用知识和操作技术，内容涉及物业管理基本常识，相关法律法规知识，职业道德，接管验收与撤管，费用管理，房屋租赁管理，客户管理服务，房屋建筑维护管理，房屋附属设备设施维护管理，物业安全管理，物业环境管理，不同类型物业的管理，培训与指导，对从业人员提高业务素质、掌握助理物业管理师的核心技能有直接的帮助和指导作用。
　　     本教材的编写面向助理物业管理师的工作实际，是助理物业管理师知识和技能培训的必备教材，也是各级各类职业技术学校物业管理专业师生的教学参考用书，还可供物业管理工作的有关人员参考。