第一单元 职业道德(1)
第一节 药学职业道德(1)
第二节 药学领域的道德责任(2)
第三节 药店营业员的道德准则(3)
第二单元 药物基础知识(6)
第一节 药品(6)
第二节 药物剂型(9)
第三节 药物的作用(18)
第四节 药物的相互作用(25)
第五节 特殊人群用药(32)
第六节 药物用量与用法(40)
第七节 处方(43)
第三单元 常见疾病及其用药知识(52)
第一节 心血管系统常见疾病(52)
第二节 消化系统常见疾病(76)
第三节 呼吸系统常见疾病(86)
第四节 内分泌系统常见疾病(94)
第五节 神经系统常见疾病(104)
第四单元 常用药品知识(110)
第一节 神经精神系统药物(110)
第二节 心血管系统药物(114)
第三节 消化系统药物(118)
第四节 呼吸系统药物(120)
第五节 利尿药(121)
第六节 内分泌系统药物(124)
第七节 抗感染药物(129)
第八节 皮肤病药物(137)
第五单元 药店营业员服务技能(140)
第一节 顾客服务与接待(140)
第二节 药品销售(148)
第三节 收银服务(151)
第四节 包装服务(153)
第五节 顾客抱怨投诉处理(156)
第六节 药品的陈列(161)
第七节 补货与退换货(165)
第八节 标价作业(167)
第九节 药店经营管理(168)
第十节 医药商品盘点(176)
第十一节 单据填报管理(178)
第十二节 销售档案管理(180)
附录1 常用药通用名、别名或商品名(183)
附录2 中华人民共和国药品管理法(187)
附录3 中华人民共和国药品管理法实施条例(198)
附录4 药品经营许可证管理办法(209)
附录5 药品流通监督管理办法(216)
附录6 处方药与非处方药分类管理办法(试行)(220)
附录7 处方药与非处方药流通管理暂行规定(221)
附录8 药品经营质量管理规范(224)
附录9 药品经营质量管理规范实施细则(232)
附录10 药品经营质量管理规范认证管理办法(242)
参考书目(248)
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