第一部分中级汽车配件销售员
第1单元采购/3-18
第一节选择与鉴别货源/4
第二节进货/7
第三节汽车配件物流配送/10
第四节汽车配件的验收/15
单元测试题/17
单元测试题答案/18
第2单元保管和养护/19-30
第一节汽车配件保管/20
第二节汽车配件养护/24
单元测试题/29
单元测试题答案/30
第3单元销售/31-43
第一节接待与拜访客户/32
第二节汽车配件介绍与咨询/33
第三节谈判与成交/36
第四节汽车配件交付/40
单元测试题/42
单元测试题答案/43
第4单元售后服务与保修索赔/45-52
第一节保持客户关系/46
第二节质量保修与索赔/47
单元测试题/52
单元测试题答案/52
第5单元市场调研/53-68
第一节市场调查与预测/54
第二节竞争分析/63
单元测试题/67
单元测试题答案/68
第6单元商务活动/69-82
第一节汽车配件陈列与广告宣传/70
第二节订立合同/77
第三节财务核算/80
单元测试题/81
单元测试题答案/82
第二部分高级汽车配件销售员
第7单元采购/85-102
第一节选择与鉴别货源/86
第二节进货/93
第三节汽车配件物流配送/97
单元测试题/101
单元测试题答案/102
第8单元保管和养护/103-110
第一节汽车配件保管/104
第二节汽车配件养护/106
单元测试题/109
单元测试题答案/110
第9单元销售/111-136
第一节接待与拜访客户/112
第二节汽车配件营销的发展趋势/121
第三节汽车配件介绍与咨询/127
第四节谈判与成交/130
单元测试题/135
单元测试题答案/136
第10单元售后服务与保修/137-141
第一节保持客户关系/138
第二节质量保修/139
单元测试题/140
单元测试题答案/141
第11单元市场调研/143-163
第一节市场调查与预测/144
第二节竞争分析/158
单元测试题/161
单元测试题答案/163
第12单元商务活动/165-178
第一节组织汽车配件展会/166
第二节订立合同/167
第三节财务核算/173
单元测试题/176
单元测试题答案/177
第13单元汽车配件计算机管理系统/179-219
第一节汽车配件计算机管理系统概述/180
第二节汽车配件计算机管理系统操作实例/182
单元测试题/219
单元测试题答案/219
参考文献/220-221
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