第一章 确认是否适合开洗车店
第一节 做好自我评估
一 是否喜欢洗车行业
二 盘点投资“家底”
三 预测启动资金
四 经营能力
五 具备洗车专业知识
第二节 选择投资模式
一 个人独资经营
二 合伙经营
三 加盟连锁
第三节 新开店还是接手转让店
一 新店
二 转让店
第二章 洗车店开业前期筹备
第一节 洗车店选址
一 洗车店选址因素
二 洗车店店铺选址原则
三 店铺选址细节
四 与相关单位签订合同
第二节 相关手续办理
一 与企业有关的基本法律
二 注册公司
三 消防许可证办理
四 排污许可证办理
五 排水许可证办理
六 营业执照办理
七 税务登记办理
八 印章刻制办理
九 银行开户许可证办理
第三节 店面装潢装饰
一 洗车店装修要求
二 寻找装修公司
三 装修施工把握原则
四 设备设施配备
第四节 人员配备
一 明确员工人数
二 明确员工任职条件
三 员工招聘渠道
四 员工招聘实施
五 员工配对组合
六 员工培训
第三章 洗车行业基础知识
第一节 汽车专业知识
一 汽车分类
二 17位车辆识别代码（VIN规则）
三 发动机基本构造及工作原理
四 底盘基本构造及工作原理
五 汽车重量参数
六 汽车尺寸参数
七 汽车性能参数
八 汽车常用术语
第二节 认识汽车清洗
一 汽车清洗发展史
二 汽车清洗的简介
三 汽车清洗的作用
第三节 洗车常用设备
一 高压清洗机
二 泡沫清洗机
三 水枪和气枪
四 吸尘器
五 高温蒸汽清洗机
六 专用甩干桶
七 高效多功能洗衣机
八 自动洗车机
第四节 洗车常用工具
一 海绵
二 毛巾
三 洗车手套
四 空气清洁枪
五 麂皮
六 板刷
七 车巾
八 洗车泥
第五节 汽车清洗用品
一 汽车清洗剂作用及除垢机理
二 水性清洗剂
三 有机清洗剂
四 油脂清洗剂
五 溶解清洗剂
六 多功能清洗剂
第四章 洗车店标准作业流程
第一节 洗车标准作业流程
一 接车服务
二 洗车作业
三 清洁擦干
四 验车
五 交车
六 清理现场
第二节 打蜡作业标准流程
一 准备工作
二 涂蜡
三 除蜡
四 重点擦蜡位置
五 自检
六 质检
七 清理现场
八 注意事项
第三节 研磨抛光作业标准流程
一 研磨
二 抛光
三 除眩光
第四节 封釉镀膜作业标准流程
一 封釉
二 镀膜
第五节 划痕修复标准作业流程
一 划痕种类
二 浅度划痕修复
三 中度划痕修复
四 深度划痕修复
第五章 洗车店客户全程管理
第一节 新客户开发
一 开业优惠吸引客户
二 汽车销售商争取新客户
三 转移其他洗车店客户
第二节 巩固老客户
一 建立客户档案
二 无形的客户组织
三 有形的客户组织
四 客户数据库的管理
五 定期进行客户回访
六 与客户签订合同
第三节 会员管理
一 会员服务体系
二 确定会员权益
三 制定会员积分计划
四 确定会员级别
五 会员管理信息系统
六 制定会员手册
七 会员服务
八 会员章程
九 附则
第四节 提升客户满意度和忠诚度
一 客户不满产生原因
二 正确认识客户抱怨
三 客户抱怨处理
四 客户抱怨处理原则
五 不同客户抱怨的处理
六 定期开展客户满意度调查
七 不同忠诚客户应对
八 提升客户忠诚度方法
第六章 洗车店安全卫生管理
第一节 员工安全防护
一 个人安全防护用品
二 遵守安全守则
三 签订安全责任书
第二节 员工作业安全
一 常见安全问题
二 用电安全要求
三 设备与工具安全要求
四 清洗、护理安全操作
五 修补涂装安全操作
六 电动、气动工具安全操作
七 空气压缩机安全操作
八 照明装置安全操作
第三节 防火、防毒
一 防火
二 防毒
第四节 洗车废水处理
一 洗车废水种类
二 洗车废水的处理
三 洗车废水处理后污泥的处置
四 污水处理后要求
第五节 环境管理
一 5S的定义
二 5S活动的要求
三 整理的措施
四 整顿的措施
五 清扫的措施
六 清洁的措施
七 素养的措施
八 做好现场巡查
参考文献
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