旅游计调概论

　　第一章 旅行社计调营销业务概述
　　第一节 旅行社
　　一、旅行社概念
　　二、旅行社性质
　　三、旅行社特点
　　四、旅行社主要经营模式
　　五、旅行社两大主力经营部门
　　六、计调与外联营销业务的合并
　　七、旅行社主要经营部门的变化
　　第二节 旅行社计调与外联营销业务
　　一、外联（联络与营销）
　　二、计调（计划与调度）
　　三、出境旅游业务操作者（OP）
　　四、计调业务发展史
　　第二章 旅游采购业务与价格管理
　　第一节 旅游计调操作基本概念
　　一、旅游“六大”要素
　　二、旅游采购
　　三、旅游计价
　　四、旅游报价
　　五、确认旅游报价
　　六、编制旅游行程
　　七、发团管理
　　八、流水操作法
　　九、专人负责法
　　第二节 旅游服务采购业务
　　一、采购业务与签约合同
　　二、采购合同的管理
　　三、建立应急预案
　　第三节 旅游产品的定价策略
　　一、旅游产品的定价依据
　　二、影响旅游产品定价的因素
　　三、旅游产品的定价方法
　　四、旅游产品的定价目标
　　五、旅游产品的定价策略
　　六、旅游产品的定价程序
　　第四节 对内计价与对外报价
　　一、内部计价
　　二、对外报价
　　三、报价的重要性
　　第三章 入境旅游业务与国内旅游业务
　　第四章 中国公民出境旅游业务
　　第五章 中国旅游电子商务
　　相关文件

　　孔辉，毕业于北京林业大学森林经理专业生态旅游研究方向，获硕士学位。2010年赴美国明尼苏达大学访学。现任北京电子科技职业学院经济管理学院导游专业专职教师，旅游计调业务与操作培训师。曾获第四届全国导游服务技能大赛英文组二等奖“优秀指导教师”称号。下企业期间，曾多次参与旅行社计调岗位操作的课题研究与实践活动，并主持接待了来自美国、英国、澳大利亚、瑞士等多个国家的重要旅游团队。
　　曹景洲，毕业于北京大学西语系法语专业，现为中国港中旅集团中国旅行社总社有限公司高级翻译导游，海外领队，北京市高等院校特聘教授，中国人力资源和社会保障部、国旅集团培训中心培训专家，北京电子科技职业学院经济管理学院校政企行理事会理事。从事旅游工作30年至今，著有《北京古迹传闻》、《实用法语导游教程》、《导游带团安全启示录》、《法语导游》、《北京沿途导游词》、《海外领队业务》、《海外旅游目的地概况》，合著有《旅游业务操作师》、《导游服务实践教程》、《北京名胜导游词》等书籍。

　　《旅游计调概论》主要内容包括：旅行社计调营销业务概述、旅行社、旅行社概念、旅行社性质、旅行社特点、旅行社主要经营模式、旅行社两大主力经营部门、计调与外联营销业务的合并、旅行社主要经营部门的变化等。