第1章 电子商务概述
开篇引例 苏宁易购跨界进军百货领域
1.1 电子商务的基本概念
1.2 电子商务的起源与发展
1.3 电子商务的分类和功能
1.4 电子商务与传统商务的区别
1.5 电子商务的框架模型
本章习题
案例讨论聚美优品：团购变身
第2章 电子商务模式
开篇引例 当当网命悬开放三困境逼其变革
2.1 B2B电子商务
2.2 B2C电子商务模式
2.3 C2C电子商务模式
2.4 电子政务
本章习题
案例讨论 淘宝一变三：C2C与B2C冲突大公司病渐现
第3章 电子商务的技术基础
开篇引例 2008北京奥运专用高速网络应用
3.1 计算机网络技术
3.2 Internet技术
3.3 电子数据交换技术
3.4 电子商务网站建设技术
本章习题
案例讨论 上海电信IDC的主机托管服务
第4章 电子商务的安全技术
开篇引例 “熊猫烧香”病毒背后的秘密
4.1 电子商务的安全需求
4.2 电子商务的安全技术
4.3 电子商务安全的管理对策
本章习题
案例讨论 天威诚信为支付宝公司提供的安全方案
第5章 电子支付
开篇引例 电子商业汇票系统在全国范围内推广上线运行
5.1 电子支付概述
5.2 电子支付工具
5.3 电子支付方式
5.4 网络银行
本章习题
案例讨论 支付宝——为淘宝助飞的翅膀
第6章 电子商务物流
开篇引例 京东商城的物流系统
6.1 电子商务物流概述
6.2 电子商务物流模式
6.3 电子商务物流配送
6.4 现代物流技术在电子商务物流中的应用
本章习题
案例讨论 借力电子商务大闸蟹“横行”网上
第7章 网络营销
开篇引例 小米手机的网络营销
7.1 网络营销概述
7.2 网络消费者行为分析
7.3 网络营销策略
7.4 网络广告
本章习题
案例讨论 糯米网：团购业寒意侵袭中的突围者
第8章 网络采购
开篇引例 阿里巴巴与网络采购
8.1 网络采购概述
8.2 网络采购流程
8.3 供应商的选择
8.4 网络采购注意的问题
本章习题
案例讨论 惠普的电子采购之道
第9章 移动电子商务
开篇引例 阿Y的一天
9.1 移动电子商务概述
9.2 移动电子商务的应用
9.3 我国移动电子商务发展中面临的问题和前景展望
本章习题
案例讨论 移动电子商务代表未来
第10章 电子商务法律
开篇引例 一份订单引起的电子商务合同纠纷
10.1 电子商务法律概述
10.2 电子商务中的合同
10.3 电子商务中的知识产权保护
10.4 电子商务中的消费者权益保护
10.5 电子商务的税收
本章习题
案例讨论 “电子合同”纠纷
第11章 网上开店与经营实务
开篇引例 女孩开网店卖家乡特产
11.1 网上开店的概念和形式
11.2 网上开店的流程
11.3 网店的经营
11.4 网店的售后服务
本章习题
案例讨论 下岗职工网上开店成皇冠店老板
参考答案
参考文献
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