工商智库丛书：银行零售

　　第一章 银行零售总述
　　开篇故事 内地银行争夺零售业务客户争夺大战全面铺开
　　第一节 银行零售概况
　　第二节 银行零售业务的发展背景
　　第三节 银行零售的发展趋势和意义
　　第四节 银行零售的四大秘籍
　　小结
　　第二章 银行零售产品
　　开篇故事 徽商银行零售产品介绍
　　第一节 银行零售产品介绍
　　第二节 银行零售产品的开发与创新
　　第三节 银行零售产品销售
　　小结
　　第三章 银行零售客户
　　开篇故事内地银行客户策划逃跑计划
　　第一节 银行零售客户介绍
　　第二节 银行零售客户开发
　　第三节 银行零售客户的维护
　　小结
　　第四章 银行柜面营销
　　开篇故事成也柜员，败也柜员
　　第一节 银行柜面营销介绍
　　第二节 银行柜员的选择和培训
　　第三节 银行柜员零售技巧
　　小结
　　第五章 银行零售渠道
　　开篇故事一收一扩皆为客户
　　第一节 银行零售渠道介绍
　　第二节 银行零售渠道的发展
　　小结
　　第六章 银行零售的服务营销
　　开篇故事 恼人的信用卡销户过程
　　第一节 银行服务营销介绍
　　第二节 银行服务的展示
　　第三节 银行服务营销满意度管理
　　小结
　　第七章 银行促销
　　开篇故事 银行促销又出狠招刷信用卡返现金
　　第一节 银行促销介绍
　　第二节 广告策略
　　第三节 银行人员的推销策略
　　第四节 公共关系的推广策略
　　小结
　　参考文献

　　范云峰，中国营销管理实力派代表人物。中国营销学会副会长，中国市场学会理事；清华大学EMBA营销课程教授，北京工商大学硕士生导师；中国商贸专家委员会委员，中国杰出营销奖评委；品牌中国联盟专家成员，中国十大企业培训师；中国十大策划专家，品牌中国十大专家；改革30年中国营销策划界领军人物之一；吴江福华世家、同济东莞医院等数十家企业、事业单位和政府机构顾问。出版了《银行营销》、《深度分销》等40余部专著，《中国经营报》、《市场周刊》等20余家报刊专家顾问，在《销售与市场》等多家报刊发表论文300余篇。

　　现代银行零售业务不同于过去，已经由传统存款、贷款转向投资和全方位的服务。银行零售不是某一项业务的简称，而是有着广泛的业务领域。既可以是资产业务，也可以是负债业务、中间业务，还可以是网上银行业务。既可以是传统银行业务，提供货币兑换、储蓄存款、消费者贷款、贵重物品保管及个人信托等传统个人金融服务；也可以是新业务，对个人和家庭提供理财、信用卡、出售保单、证券经纪及基金等创新金融服务。银行零售正逐步成为银行利润的主要来源，在银行业务中占据着举足轻重的作用。