国家职业技能鉴定培训教程：快递业务员（初级）快件处理（第2版）

　　第一编 基础理论知识
　　第一章 职业道德
　　第一节 职业道德基本知识
　　第二节 快递业务员职业道德要求
　　第二章 快递服务概述
　　第一节 快递服务的起源与发展
　　第二节 快递服务的特点与分类
　　第三节 快递业务网络
　　第四节 快递服务环节与要求
　　第三章 快递业务基础知识
　　第一节 快件的定义和分类
　　第二节 快递业务知识
　　第四章 快递服务礼仪
　　第一节 快递服务礼仪
　　第二节 快递业务员服务规范
　　第五章 安全知识
　　第一节 国家安全知识
　　第二节 信息安全知识
　　第三节 职业安全知识
　　第四节 快件安全知识
　　第五节 交通安全知识
　　第六节 消防安全知识
　　第六章 地理与百家姓知识
　　第一节 中国地理知识
　　第二节 中国的交通运输
　　第三节 世界地理知识
　　第四节 百家姓知识
　　第七章 计算机与条码知识
　　第一节 计算机知识
　　第二节 条形码技术知识
　　第八章 相关法律、法规和标准的规定
　　第一节 《中华人民共和国邮政法》的有关规定
　　第二节 《快递市场管理办法》的有关规定
　　第三节 《快递业务经营许可管理办法》的有关规定
　　第四节 《快递服务》国家标准的有关规定
　　第五节 《中华人民共和国民法通则》的有关规定
　　第六节 《中华人民共和国合同法》的有关规定
　　第七节 《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关知识
　　第八节 《中华人民共和国道路交通安全法》的相关知识
　　第九节 《中华人民共和国国家安全法》的相关知识
　　第十节 《万国邮政联盟公约》的相关知识
　　第二编 快件处理知识
　　第九章 快件处理的作用及流程
　　第一节 快件处理的作用及快件运输方式
　　第二节 处理流程
　　第三节 快件处理环节的基本概念
　　第四节 快件处理作业前的准备工作
　　第十章 快件接收
　　第一节 到件验收
　　第二节 总包拆解
　　第十一章 快件分拣
　　第一节 快递运单相关常识和快件的包装
　　第二节 分拣方式
　　第三节 分拣操作要求
　　第四节 禁寄和限寄物品
　　第十二章 快件封发
　　第一节 出站快件的登单
　　第二节 总包的封装和码放
　　第三节 总包快件的装车发运
　　参考文献

　　《国家职业技能鉴定培训教程：快递业务员（初级）快件处理（第2版）》以《快递业务员国家职业技能标准》为依据，在第一版的基础上进行了修订，介绍了从事快件内部处理工作应该掌握的相关理论、法律法规以及安全生产等知识，详细阐述了快件处理的快件验收以及分拣封发等的生产作业流程，体现了职业技能培训特色。
　　《国家职业技能鉴定培训教程：快递业务员（初级）快件处理（第2版）》在保证知识连贯性的基础上，突出技能操作，力求浓缩精炼，具有针对性和实用性，是快递业务员进行职业技能鉴定培训考核的指定教材，同时对于各类职业技术学院的相关专业师生以及从事快递业务的相关技术人员均有一定的参考价值。