上篇 掌握说话办事的艺术
第一章 学会说话办事让你事半功倍
努力学会说话办事
精彩的外交口才
良好的口才改变人生命运
会说话的魅力
让说话与办事保持一致
会说话的人有好人缘
克服难关，靠说话办事
第二章 说话办事你该从何入手
首先解决心理上的问题
坏习惯，请离我远一点
把说话和做事完美结合
说与做，相互影响
怎样选择，怎样取舍
锻炼说话办事的能力
第三章 说话办事必要的“投资"
必不可少的感情投资
投其所好的绝妙之处
当别人有困难的时候
朋友是用来做什么的
学会“利用”感情
人情要做足
感情投资也要投得巧
办事要给他人面子
人情储蓄也能积少成多
有亲和力才能有好人缘
第四章 说话办事的制衡条约
你的虚荣值不了几个钱
天下没有一个人是傻子
千万不要左右摇摆
别让你的情绪出卖你
骄傲没有好下场
懂得说话办事的人情世故
己所不欲，勿施于人
中篇 说好话，好说话
第一章 话要谨慎地讲
谨慎讲话，万无一失
说话一定要把握尺度
说话要看对象
得饶人处且饶人
不要背地说别人坏话
是男人，就给点儿面子
开心得意时低调说话
说话算数才最谨慎
道歉时该怎么说
玩笑不要开得太大
第二章 学会赞美他人
赞美，就要说出来
让称赞简单一些
别人爱听什么，你就讲什么
称赞要夸在点子上
赞美不要太“过分”
间接赞美效果更好
抓住灵感，赞美他人
称赞，下属的动力来源
第三章 言语巧妙带来成功
让你的声音为你加分
“花言巧语”捕获好感
言语礼貌很重要
巧妙地拒绝他人
拍马屁也是一门艺术
察言观色的技巧
“三明治”批评方法
巧妙说话给人消火
说话精巧不得罪人
委婉含蓄的魅力
说话有时需要“以牙还牙”
第四章 善于利用幽默
幽默，沟通的制胜法宝
借幽默表达你的想法
幽默说话解困境
幽默能化解人际矛盾
常用的幽默方法
第五章 说话准确简洁，一语中的
运用智慧，学会简洁说话
简单说话，实事求是
清晰准确，你的言语标准
简洁说话，抓住重点
下篇 办好事，好办事
第一章 不要忽视办事的细节之处
要做大事，先从小事人手
做事要认真
做事要注意细节
大度客人，方能成事
学会自嘲
看清对象随机应变
摆脱思维定势的束缚
抓住办事的“关键人物”
办事要刚柔相济
巧用激将法
让领导帮你办事
第二章 办事果断干脆．杜绝优柔寡断
相信自己的判断
绝不优柔寡断
学会说“不”
看得要准，下手要快
取舍就在一念间
做事一定要大胆去闯
果断办事，让胆量与智谋同行
踏踏实实做事
做事要有明确的目标
果断办事，保持高效率
嘴巴上的功夫十分重要
果敢地接受意见
让石头漂起来
在风险中取得大胜
果断也要随机应变
绝不轻言放弃
第三章 谦虚忍让——办事的必修课
为了直腰，学会弯腰
人在屋檐下，不得不低头
吃小亏，赚大福
当配角也能成事
谦让一下又何妨
成功办事，赢在低处
以退为进，能成大事
以宽容之心待人
第四章 形象与沟通——办事的先决条件
利用你的良好形象
利索能干的形象为你加分
微笑面对一切
有礼貌地沟通
沟通要不卑不亢
燃烧你的热情
重视第一印象
注意你的举止
眼神的“威力”
善于包装自己
多关心他人
多个朋友多条路
善于利用关系
你的“关系网”有多大
沟通在于攻心
第五章 送礼——求人办事的敲门砖
求人办事，巧妙送礼
礼要会送，不能乱送
送礼要有恰当的理由
礼品需精心包装
给领导送礼的秘诀
怎样给亲友送礼
第六章 办事必讲诚信
办事以真诚为本
诚信，财富的源泉
要勇于承担责任
承诺的力量
用信誉去办事
第七章 提高办事效率
快点，再快点
时间是办事效率的生命
办事要讲条理
分清主次提高办事效率
做事千万不要敷衍
第八章 办事成功原则，一个都不能少
控制你的情绪
乘机而人好办事
办事需简捷
办事切忌唯唯诺诺
态度决定一切
自负者不能成事
你到底能办什么样的事
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