中等职业学校连锁经营与管理专业教学用书：防损员岗位实训（附光盘1张）

　　1 防损员岗位实训概述
　　1.1 防损员岗位实训的目的
　　1.2 防损员岗位实训的内容
　　1.3 防损员岗位实训的流程
　　1.4 防损员岗位实训的环境
　　1.5 防损员岗位实训的建议与考核
　　2 防损员职业素质实训
　　2.1 防损员职业道德规范
　　2.2 防损员职业道德规范训练
　　训练1 诚信训练
　　训练2 服务意识训练
　　2.3 防损员心理素质训练
　　训练3 自制力训练
　　训练4 上进心训练
　　3 防损员服务礼仪实训
　　3.1 防损员职业礼仪规范
　　3.2 防损员仪容仪表训练
　　训练5 仪容仪表训练
　　3.3 防损员行为举止训练
　　训练6 行为举止训练
　　3.4 防损员服务语言训练
　　训练7 服务语言训练
　　4 防损员收货岗位实训
　　4.1 防损员收货岗位设置与监管要点
　　4.2 防损员收货岗位训练
　　训练8 收货现场秩序维护训练
　　训练9 收货流程管理训练
　　5 防损员收银线岗位实训
　　5.1 防损员收银线岗位监管要点
　　5.2 防损员收银线岗位训练
　　训练10 观察力训练
　　训练11 收银线现场盘点训练
　　训练12 收银线防盗报警监管训练
　　6 防损员员工通道岗位实训
　　6.1 防损员员工通道岗位监管要点
　　6.2 防损员员工通道岗位训练
　　训练13 接待来访人员训练
　　训练14 检查携带离店物品训练
　　7 防损员卖场入口岗位实训
　　7.1 防损员卖场入口岗位监管要点
　　7.2 防损员卖场入口岗位训练
　　训练15 引导顾客训练
　　训练16 检查从入口处出卖场时携带商品训练
　　8 防损员监控室岗位实训
　　8.1 防损员监控岗位概述
　　8.2 防损员监控岗位训练
　　训练17 安全监控设备认识及操控训练
　　训练18 消防监控设备认识及操控训练
　　9 防损员内保便衣岗位实训
　　9.1 防损员内保便衣岗位概述
　　9.2 防损员内保便衣岗位训练
　　训练19 抓盗训练
　　训练20 询问训练
　　10 防损员巡视岗位实训
　　10.1 防损员巡视岗位概述
　　10.2 防损员巡视岗位训练
　　训练21 消防设备检查训练
　　训练22 安全防火管理训练
　　11 防损员突发事件处理实训
　　11.1 防损员突发事件处理概述
　　11.2 防损员突发事件处理训练
　　训练23 店内停电处理训练
　　训练24 卖场内争执打斗事件
　　处理训练

　　《中等职业学校连锁经营与管理专业教学用书：防损员岗位实训》是中等职业学校连锁经营与管理专业教学用书。全书内容包括：防损员岗位实训概述、防损员职业素质实训、防损员服务礼仪实训、防损员收货岗位实训、防损员收银线岗位实训、防损员员工通道岗位实训、防损员卖场入口岗位实训、防损员监控室岗位实训、防损员内保便衣岗位实训、防损员巡视岗位实训、防损员突发事件处理实训。《中等职业学校连锁经营与管理专业教学用书：防损员岗位实训》以“当好各岗位防损员”为出发点，按照防损员不同岗位的实际工作要求，设计了24个训练任务，便于学生进行防损员岗位业务训练，使之置身于实践课堂之中。
　　《中等职业学校连锁经营与管理专业教学用书：防损员岗位实训》配有实训教学光盘，主要包括防损员应知应会的知识与技能、演示文稿、工作场景实录、参考资料等。
　　《中等职业学校连锁经营与管理专业教学用书：防损员岗位实训》既可作为中等职业学校连锁经营与管理、商品经营、市场营销等商贸类专业学生实训用书，也可作为在职商贸人员培训用书，既可单独使用，也可与模拟公司综合实训系列教材配套使用。