第一章 沟通概论
第一节 沟通的含义
第二节 沟通的模型
第三节 沟通的类型
本章小结
复习思考题
第二章 管理与沟通
第一节 管理沟通的概念
第二节 管理职能、管理者角色与管理沟通的关系
第三节 管理沟通在管理中的地位和作用
第四节 管理沟通的内容和特点
第五节 管理沟通的原则和策略
本章小结
复习思考题
第三章 人际沟通
第一节 人际沟通的特点和本质
第二节 人际沟通--人际关系的过程
第三节 人际沟通的障碍
第四节 情商和人际关系
第五节 管理者"关系网"建设中的沟通
本章小结
复习思考题
第四章 组织沟通
第一节 组织中信息沟通的职能
第二节 组织沟通渠道
第三节 组织沟通方式
第四节 有效组织沟通的特点和策略
本章小结
复习思考题
第五章 客体导向沟通
第一节 客体导向沟通的含义和受众分析
第二节 与上级的沟通
第三节 与下属的沟通
第四节 建设性沟通
本章小结
复习思考题
第六章 有效的倾听
第一节 倾听概述
第二节 倾听中的障碍
第三节 有效倾听的技巧
本章小结
复习思考题
第七章 书面沟通
第一节 书面沟通的特点及原则
第二节 求职信和履历表
第三节 常用文书分类写作
本章小结
复习思考题
第八章 非语言沟通
第一节 非语言沟通概述
第二节 身体语言沟通
第三节 环境语言沟通
第四节 副语言沟通
本章小结
复习思考题
第九章 演讲
第一节 演讲概述
第二节 演讲构思
第三节 演讲技巧
本章小结
复习思考题
第十章 会见与面试
第一节 会见的含义及特点
第二节 会见的种类、过程及技巧
第三节 信息收集性会见
第四节 解决问题性会见
第五节 求职性会见
本章小结
复习思考题
第十一章 会议沟通
第一节 会议概述
第二节 会议组织
第三节 影响会议成效的因素及其对策
本章小结
复习思考题
第十二章 谈判
第一节 谈判概述
第二节 谈判的准备
第三节 谈判各阶段的策略
第四节 谈判的基本技巧
第五节 谈判中的语言和非语言沟通
本章小结
复习思考题
第十三章 危机沟通管理
第一节 危机沟通管理的基本概念
第二节 危机沟通管理的内容
第三节 危机处理中的沟通协调
第四节 企业危机中的新闻发布
本章小结
复习思考题
第十四章 跨文化沟通
第一节 文化与跨文化沟通
第二节 文化差异
第三节 跨文化沟通的障碍和策略
本章小结
复习思考题
参考文献
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