足道：富侨团队管理之道

　　第1篇 企业建设篇
　　第一章 企业与社会
　　第一节 企业对社会的贡献
　　第二节 企业对社会的感恩回报
　　第三节 企业的博爱精神
　　第二章 企业文化
　　第一节 企业文化和企业精神
　　附录：富侨公司和富侨企业文化
　　第二节 富侨商标与品牌
　　第三章 人才与培训
　　第一节 企业选才
　　第二节 企业培训
　　第三节 企业用人
　　第四节 为自己打工
　　第2篇 管理策略篇
　　第一章 管理定律
　　第一节 认识管理
　　第二节 管理定律
　　第二章 管理方法
　　第一节 基本方法
　　第二节 人本管理
　　第三节 富侨提倡的管理方法
　　第四节 怎样教育后进员工
　　第三章 管理艺术
　　第一节 说话的艺术
　　第二节 奖励的艺术
　　第三节 批评的艺术
　　第四节 沟通的艺术
　　第五节 消除隔阂的艺术
　　第六节 自我调整的艺术
　　第四章 管理规则
　　第一节 因事用人规则
　　第二节 用人不疑规则
　　第三节 网罗人才规则
　　第五章 领导智慧
　　第一节 领导与管理的关系
　　第二节 科学管人
　　第三节 大智若愚
　　第四节 征服人心
　　第3篇 管理思维篇
　　第一章 多脑并用显神通
　　第一节 左脑思维加右脑思维
　　第二节 水平思维
　　第三节 逆向思维
　　第二章 情商与影响力
　　第一节 情商
　　第二节 情绪智力
　　第三节 管理者要有好情绪
　　第四节 做一个和谐的管理者
　　第三章 管理者的素质修养．
　　第一节 管理者具备的心理素质
　　第二节 如何调整管理思路
　　第三节 管理者的影响力
　　第四节 小孩与无为的哲理思考
　　第4篇 服务理念篇
　　第一章 有关服务的基本知识
　　第一节 服务的概念及特点
　　第二节 服务就是商品
　　第三节 服务人员的基本素质
　　第四节 留住顾客的注意事项
　　第五节 微笑服务
　　第二章 如何赢得消费者
　　第一节 了解顾客的消费心理
　　第二节 抓住顾客的消费心理
　　第三节 把握消费者的习惯变化
　　第四节 引发消费者的心声
　　第五节 锁定自己的消费群体
　　第六节 认真听取顾客的抱怨
　　第七节 顾客的认可是最大的鞭策
　　第5篇 处世之道篇
　　第一章 一生三谋
　　第一节 善处世
　　第二节 巧说话
　　第三节 能成事
　　第二章 做自信的人
　　第一节 信心
　　第二节 认识自己
　　第三章 生命的意义
　　第一节 生命因健康而美丽
　　第二节 生命因博爱而久长
　　第三节 幸福是永不停息的奋斗过程

　　    胡芝容，女，汉族，生于1963年4月，重庆市人，美国美联大学工商管理博士。保健按摩高级技师，“富侨保健”创始人之一，重庆富侨保健服务有限公司法定代表人、总经理。曾组织编写《重庆富侨公司企业标准》，参与起草《足浴保健企业等级划分技术要求国内贸易行业标准》和《足浴保健经营技术规范国内贸易行业标准》，参与编写“进城务工实用知识与技能丛书”《实用按摩技能》和《实用足疗技能》。2006年荣获全国服务农村青年转移就业先进个人、全国巾帼建功标兵，2007年当选为政协重庆市第三届委员会委员。

　　    《足道：富侨团队管理之道》是重庆富侨保健服务有限公司总经理胡芝容女士多年来从事服务行业管理的经验与体会的结晶，在足浴保健行业中颇具代表性，是值得服务业者特别是保健服务企业管理者阅读的重要著作。全书共分五个部分，探讨如何建设一流企业，如何优化管理水平，如何提升管理者的素质，如何改善服务质量，如何拥有健康的人生态度等问题。书中既有理论的表述，又有真实案例的映证，二者相辅相成，融知识性、趣味性于一体，并充分体现了女性作者的写作特点。