前言
第一章 质量管理概论
第一节 质量的概念及其意义
第二节 质量管理的基本概念
第三节 产品质量形成规律及全过程管理
第四节 质量管理的基础工作
复习思考题
第二章 质量体系与质量认证
第一节 质量体系
第二节 IS0 9000系列标准
第三节 质量认证
复习思考题
第三章 质量管理工具
第一节 质量管理应用的数据
第二节 直方图法与质量特征数
第三节 散布图法
第四节 分层法和调查表法
第五节 排列图法
第六节 因果分析图法
第七节 关联图法
第八节 系统图法
第九节 KJ法
第十节 矩阵图法
第十一节 过程决策程序图法（PDPC法）
复习思考题
第四章 工序质量控制
第一节 工序质量控制的基本概念
第二节 工序分析与工序控制
第三节 工序能力与工序能力指数
第四节 工序能力评价与工序能力调查
第五节 控制图的基本原理
第六节 计量值控制图
第七节 计数值控制图
第八节 控制图的观察分析与使用
第九节 工序诊断调节 法
复习思考题
第五章 抽样检验
第一节 抽样检验的基本概念
第二节 抽样检验方案与随机抽样
第三节 计数抽样检验的基本原理
第四节 计数标准型抽样检验
第五节 计数调整型抽样检验
第六节 计量抽样检验
复习思考题
第六章 质量成本管理
第一节 质量成本概述
第二节 质量成本管理
第三节 质量成本核算
第四节 质量成本分析与报告
第五节 质量成本计划与控制
复习思考题
第七章 服务质量管理
第一节 服务的定义、特征和分类
第二节 服务质量及其形成模式
第三节 服务质量差距分析模型
第四节 服务质量体系
第五节 服务过程质量管理
复习思考题
第八章 环境质量管理
第一节 人类生存环境及环境管理
第二节 可持续发展与我国环境保护管理体制
第三节 ISO 14000简介
复习思考题
第九章 可靠性工程
第一节 可靠性与可靠性工程
第二节 可靠性分析
第三节 三次设计
复习思考题
第十章 可靠性管理
第一节 可靠性管理与计划
第二节 设计评审工作
第三节 设计过程的可靠性管理
第四节 生产与使用过程的可靠性管理
复习思考题
第十一章 质量功能展开
第一节 概述
第二节 QFD的基本方法
第三节 QFD的工作程序
第四节 量化评估方法
第五节 包含可靠性、技术和成本等因素的质量功能展开
第六节 QFD与其他质量、可靠性工具的集成
第七节 应用于制造业之外的QFD
复习思考题
参考文献
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