质量功能展开：从理论到实践

　　序一
　　序二
　　序三
　　前言
　　第一篇 质量功能展开基本原理与方法
　　第1章 质量功能展开概论
　　1．1 质量功能展开的诞生与发展
　　1．2 基本概念
　　1．3 基本原理
　　1．4 质量功能展开的应用途径
　　1．5 质量功能展开的应用时机
　　1．6 质量功能展开的效果
　　第2章 质量屋技术
　　2．1 质量屋的基本概念
　　2．2 质量屋的构造过程
　　第3章 质量功能展开的方法
　　3．1 质量功能展开模式
　　3．2 质量功能展开应用的注意事项
　　第4章 质量功能展开的应用现状与研究动向
　　4．1 中国质量功能展开的引入过程
　　4．2 中国质量功能展开应用与研究现状
　　4．3 中国质量功能展开的发展历程
　　4．4 国内外质量功能展开的研究进展与动向
　　4．5 质量功能展开的发展趋势
　　第5章 质量功能展开支持软件
　　5．1 质量功能展开软件简介
　　5．2 质量功能展开软件操作
　　第二篇 包含技术、可靠性和成本的综合质量功能展开
　　第6章 技术展开
　　6．1 功能展开
　　6．2 装置展开
　　6．3 零部件展开
　　6．4 质量计划表与作业指导书的应用
　　第7章 可靠性展开
　　7．1 故障树与故障模式影响分析
　　7．2 制作故障树表
　　7．3 故障模式与质量需求的矩阵图
　　7．4 故障模式影响分析
　　第8章 成本展开
　　8．1 目标成本的设定
　　8．2 求出功能成本
　　8．3 变换成功能成本
　　8．4 零部件成本展开
　　第三篇 质量功能展开应用案例
　　第9章 质量功能展开在柴油机产品总体概念设计中的应用
　　9．1 应用背景
　　9．2 顾客需求获取
　　9．3 技术特性展开
　　9．4 质量屋构建
　　9．5 重要度转换
　　9．6 应用效果
　　第10章 质量功能展开在精装修房设计质量控制中的应用
　　10．1 行业背景
　　10．2 公司简介
　　10．3 案例分析
　　10．4 基于QFD的精装修住宅设计质量控制模型
　　第11章 质量功能展开结合TRIZ、DoE的集成化玻纤产品创新
　　11．1 项目背景
　　11．2 QFD在玻璃纤维产品开发中的应用
　　11．3 利用TRIz解决技术冲突
　　11．4 运用DOE改进浸润剂配方
　　11．5 质量功能展开应用效果
　　11．6 质量功能展开应用评价
　　第12章 质量功能展开在制药企业质量控制中的应用
　　12．1 行业背景简介
　　12．2 H公司质量控制现状与问题
　　12．3 应用QFD的制药企业质量控制过程
　　12．4 质量功能展开的应用效果与评价
　　第13章 质量功能展开在制造过程质量改进中的应用
　　13．1 行业背景
　　13．2 产品质量现状调查
　　13．3 QFD在手机翻盖制造过程质量改进中的应用
　　13．4 质量改进措施建立及相关数据分析
　　13．5 应用效果与评价
　　第14章 运用质量功能展开的电信服务改进模式
　　14．1 案例背景
　　14．2 质量功能展开改进模型
　　14．3 故障模式影响分析
　　14．4 设计特性一故障模式质量屋构建
　　14．5 故障模式优先度的评审
　　14．6 措施提出
　　第15章 运用质量功能展开的软件质量保证技术
　　15．1 外包软件开发的现状及背景
　　15．2 外包软件开发存在问题分析
　　15．3 应用QFD的外包软件开发模式
　　15．4 杭州东忠软件的成功经验分析
　　15．5 案例小结与讨论
　　第16章 质量功能展开在生产性服务外包管理中的应用
　　16．1 案例背景
　　16．2 PT公司设备维护业务概况
　　16．3 PT公司设备维护外包管理
　　第17章 质量功能展开在打造特色餐厅中的应用
　　17．1 案例背景
　　17．2 质量功能展开应用过程
　　17．3 应用效果
　　第18章 运用质量功能展开的团体旅游方案策划
　　18．1 案例背景
　　18．2 质量功能展开应用过程
　　18．3 新疆旅游策划方案
　　18．4 结论
　　参考文献
　　质量功能展开相关网站

　　熊伟，浙江大学管理学院教授、博士生导师，质量与绩效管理研究所所长、科友企业管理咨询有限公司首席咨询师。留日博士、国际QFD组织（ICQFD）唯一中国籍常委、中国质量协会理事、全国QFD研究会副主任、全国六西格玛推进委员会专家委员、全国质量奖评委、宁波市市长质量奖专家评委、国家自然科学基金委员会运营管理重点项目评审专家组成员。曾师从国际著名质量专家新藤久和教授和QFD创始人赤尾洋二教授，是软件质量功能展开（SQFD）开拓者、全日本QFD方向博士学位获得者第一人。在质量科学领域取得重要成果，曾得到诺贝尔经济学奖获奖者西蒙的教授的高度评价。

　　《质量功能展开：从理论到实践》系统地论述包含技术、可靠性和成本展开的综合质量功能展开（QFD）理论和操作实务，提供在全球化商业环境下企业应用QFD的实践框架，讨论QFD的新发展、新观点及新技术，分析21世纪QFD的动向与发展趋势，介绍QFD支持软件工具。《质量功能展开：从理论到实践》最大的亮点是结合中国企业实际的应用实例，这些QFD在多种行业中的案例将为读者分析和处理实际问题提供指南。
　　《质量功能展开：从理论到实践》可以作为企业各层次管理者和研发技术人员的实践指导书，也可供高校管理类和设计类师生阅读参考。