第一章 该硬时可软，该软时可硬
1.掌握“温情的管人方法”
2.恩威并举，可不失偏颇
3.心慈手不软，但要有好的效果
4.必要时必须挥起管理的大棒
5.小心对待特殊的刺儿头
6.不要过于蛮横和施压
7.施威不忘善后，才能不留“尾巴”
8.该果断时绝不可犹豫
9.不妨迁就一阵，也不妨威慑一次
第二章 击中弱点最能治住人
1.隔离、牵制防“兵变”
2.因势利导，让刺儿头为你所用
3.在不动声色中采取行动
4.建立另类档案，看看谁在捣乱
5.找到最佳的拔刺术
第三章 以身作则胜过一切发号施令
1.做到明智并非易事，但必须做到
2.“照我做的那样去做”
3.做出业绩，树立威信
4.将坚定的精神传导给部下
5.展示你的忠诚，换取下属的忠诚
6.用亲身经历培训员工
7.增加管理者的向心力
第四章 一定要在赢得人心方面多动脑筋
1.得到人心是最大的财富
2.感情是一笔获利丰厚的投资
3.你把他当人，他把你当神
4.时刻都要真心帮助年长的员工
5.关注小事暖人心
6.给员工以精细的指导
7.让下属别无所求
8.可以适当给下属赠送礼品
9.收下一份情意
10.不要错过联络感情的机会
第五章 既要保护下属，又要给他出路
1.巧施容短护短之技
2.不要轻易否定下属
3.饶恕下属的冒犯
4.好员工都是夸出来的
5.给下属留点面子，他就给你面子
6.责过无声胜有声
第六章 拆掉沟通不畅的人为障碍
1.保证有效沟通，做到信息共享
2.实现信息真实和畅通的主要障碍
3.营造自由交流信息的气氛
4.面对面交流协调内部意见
5.善于倾听是有效沟通的前提
6.广纳谏言，听取反对呼声
7.认真听取雇员的牢骚
8.利用模糊思维，巧妙回避问题
第七章 轻易许诺会毁掉自己
1.让人看到达到愿景的过程
2.慎重表态，说到就要做到
3.许愿有余地，不轻易打包票
4.有诺必兑，立木取信
5.满足下属欲望不能一步到位
6.诱导许诺，使用一点“骗术”
7.谱好承诺三部曲
第八章 用权要放而有收，收而有放
1.不必把权力抱得太死
2.充分放权，压力不减
3.大度升职，让员工都当老板
4.眼光要准，要选好“受权者”
5.谨防因“反授权”而不利
6.把握必要权力，防止授权失控
7.要事独揽，小权分散
8.管理不能凡事都亲历亲为
9.不懂得授权就不是合格的管理者
10.给下属授权要讲究策略和技巧
第九章 总是让大家面对制度最有效
第十章 用好能人，你就省心一大半
第十一章 团队之力最威猛
第十二章 变法到位，一切皆水到渠成
第十三章 牢记“自我过失”的可能性
第十四章 在管人的技巧中揉进方与圆的精髓
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