运营管理

　　第1篇 战略运营
　　第1章 运营系统与运营战略
　　引例：加拿大轮胎股份有限公司配件超市的卓越运营
　　1.1 企业运营面临的挑战
　　1.2 系统化运营与运营模型
　　1.3 运营管理绩效目标
　　1.4 运营战略框架与过程
　　第2篇 过程运营
　　第2章 新产品/服务设计
　　引例：研发成为华为竞争国际市场的驱动力
　　2.1 新产品/服务设计的对象
　　2.2 新产品/服务设计的过程
　　2.3 新产品/服务设计的常用方法
　　2.4 质量功能展开
　　2.5 价值工程
　　2.6 并行工程
　　2.7 网络化制造
　　第3章 运营设施布置
　　引例：宜家家居该如何进行商店布置
　　3.1 设施布置的一般决策过程
　　3.2 基本布置类型
　　3.3 布置方案设计
　　3.4 生产线平衡
　　第4章 全面生产维护与现场管理
　　引例：大连三洋制冷的现场管理法
　　4.1 全面生产维护
　　4.2 5S活动
　　4.3 目视管理
　　第5章 运营人力资源问题
　　引例：认真负责、管理有效的员工是华为最大的财富
　　5.1 工作设计的决策要素
　　5.2 工作设计实践中的管理思想
　　5.3 团队作业
　　5.4 作业研究
　　5.5 现代企业工作设计的原则
　　第6章 动态质量运营
　　引例：沃尔玛的“顾客第一”
　　6.1 质量管理理论体系
　　6.2 质量计划、控制和改进
　　6.3 统计工序控制
　　6.4 全面质量管理
　　6.5 6б管理法
　　6.6 质量奖项
　　6.7 故障模式影响分析
　　第3篇 网络化运营
　　第7章 运营网络化与选址
　　第8章 运营敏捷虚拟化
　　第9章 运营主干ERP
　　第10章 供应链管理
　　第11章 项目运营与网络计划
　　第4篇 运营模式转型
　　第12章 精准思维与准时化
　　第13章 企业建模用于业务流程再造
　　第14章 ERP/SCM实施
　　第15章 运营绩效评测与改进
　　第16章 运营咨询
　　参考文献
　　……

　　    杨建华，博士，北京科技大学管理学院副教授，高级资深运营咨询顾问。在国内外重要学术刊物上发表论文共16篇，其中El、ISTP收录5篇；参与完成国家863/CIMS应用示范工程、企业信息化工程及运营咨询项目数项，咨询行业遍及制造业与服务业众多领域。
　　    张群，1993年7月毕业于德国Aachen大学经济系，获博士学位。现任北京科技大学管理学院教授、博士生导师、院长，管理科学研究所所长。已出版专著、译著2部；在国内外重要学术刊物上发表论文20多篇，其中El收录6篇；主持或完成国家自然科学基金等科研项目8项。
　　    杨新泉，加拿大安大略省独立营销、运营咨询顾问。曾历任分公司总经理、合资公司总经理、营销总监、大型上市集团公司总裁助理、副总经理、总经理、投资控股公司总裁等职务，具有全球化运营的视野。

　　全球化及信息技术的发展使企业运营的主干与体系结构发生了变化，运营管理已经成为企业获得核心竞争力的平台。《运营管理》基于制造业与服务业管理实践，系统地阐述了现代运营管理的主题：战略运营、过程化运营、网络化协同运营、运营主干ERP、供应链管理、顾客至上的质量运营、项目运营、运营绩效评价与改善。运用大量实例，诠释运营管理理念与方法，还介绍了运营咨询的开展。
　　    《运营管理》适合于财经、管理类高年级本科生、研究生及MBA学员学习，适合于企业管理培训及企业运营咨询培训。