第一章 绪论
第一节 公共关系概述
一、公共关系的概念和内涵
二、公共关系的构成要素和基本属性
第二节 旅游公共关系的兴起与发展
一、古代公共关系的萌芽
二、现代公共关系的产生
三、公共关系在中国的传播和发展
四、旅游公共关系的兴起
五、未来旅游公共关系的发展趋势
第三节 旅游公共关系的基本职能
一、采集信息的情报职能
二、参与旅游组织决策
三、协调沟通
四、树立旅游组织良好形象
五、促进形成全员PR
六、策划公共关系专题活动
第二章 旅游公共关系主体——旅游组织机构及其从业人员
第一节 旅游组织概述
一、旅游组织的含义及特征
二、旅游组织的类型
三、旅游组织的工作目标
第二节 旅游组织的公共关系机构
一、公共关系部在旅游组织中的地位
二、公共关系部的作用
三、公共关系部的一般模式
四、公共关系部的日常工作
第三节 旅游公共关系从业人员
一、旅游公共关系从业人员的基本素质
第四节 公共关系公司
一、公共关系公司类型
二、公共关系公司机构设置
三、公共关系公司的运作
第三章 旅游公共关系的客体——旅游公众
第一节 旅游公众的概念与特点
一、旅游公众的概念
二、旅游公众的特点
第二节 旅游公众的分类
第三节 旅游组织的基本目标公众
一、内部公众
二、外部公众
第四章 旅游公共关系传播
第一节 传播与旅游公共关系传播
一、旅游公共关系传播概述
二、旅游公共关系传播方式
三、旅游公共关系对传播媒介的选择
第二节 旅游公共关系媒介
一、旅游公共关系媒介的概念
二、旅游公共关系媒介的类型
第三节 旅游公共关系广告
一、公共关系广告与旅游公共关系广告
二、商业广告与公共关系广告的区别
三、旅游公共关系广告的基本形式
四、旅游公共关系广告设计
五、旅游公共关系广告宣传策略
第五章 旅游公共关系的原理与原则
第一节 旅游公共关系原理
一、系统原理
二、效益原理
三、伦理原理
四、适度弹性原理
第二节 旅游公共关系的原则
一、真诚原则
二、对公众负责原则
三、服务原则
四、全员公关原则
五、开拓创新原则
第六章 旅游公共关系工作的模式和程序
第一节 旅游公共关系工作模式
一、战略型旅游公共关系活动模式
二、战术型旅游公共关系活动模式
第二节 旅游公共关系工作的程序。 一、旅游公共关系调查
二、确定目标
三、编制计划
四、实施计划
五、效果评估
第七章 旅游公共关系策划与旅游CIS
第一节 旅游公共关系策划
一、旅游公共关系策划的作用与要求
二、旅游企业公共关系策划的内容
三、旅游公共关系策划的基本过程
第二节 旅游CIS
一、旅游CIS及其特点
二、旅游CIS的系统组成
三、旅游CIS策划与导入
第八章 旅游公共关系危机
第一节 旅游公共关系危机概述
一、旅游公共关系危机的含义及类型
二、旅游公共关系危机的特征
第二节 旅游公共关系危机的预防
一、旅游公共关系危机处理原则和理念
二、旅游公共关系危机的预防
第三节 旅游公共关系危机的处理
一、旅游公共关系危机处理的程序
二、旅游公共关系危机处理的方法
第九章 旅游公共关系实务
第一节 旅行社公共关系
一、旅行社公共关系的特点
二、旅行社公共关系的职能
三、旅行社公共关系活动策划方案的实施
第二节 旅游饭店公共关系
一、旅游饭店公共关系的特点
二、旅游饭店公共关系的职能
三、旅游饭店公共关系工作的实施
第十章 旅游公共关系专题
第一节 旅游公共关系专题活动概述
一、旅游公共关系专题活动的含义
二、旅游公共关系专题活动的基本特点
三、旅游公共关系专题活动的基本要求
四、旅游公共关系专题活动的类型
第二节 新闻专访会议
一、新闻专访会议的特点
二、新闻专访会议的筹备
三、新闻专访会议的程序
四、新闻专访会议的注意事项
第三节 赞助活动
一、赞助活动的类型与作用
二、赞助活动的原则与步骤
三、赞助活动的注意事项
第四节 展览会
一、展览会的特点
二、展览会的类型
三、展览会的工作程序
四、展览会的注意事项
第五节 庆典活动
一、庆典活动的类型
二、庆典活动的工作程序
三、庆典活动的注意事项
第十一章 旅游公共关系礼仪
第一节 旅游公共关系接待与社交礼仪
一、旅游公共关系接待礼仪
二、旅游公共关系社交礼仪
第二节 旅游公共关系人员个人礼仪
一、仪容
二、仪态
三、服饰
四、旅游公共关系语言礼仪
第三节 部分客源国家和地区的礼仪
一、日本
二、美国
三、英国
四、法国
五、德国
参考文献
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