职场完美措辞系列：你也可以成为职场公关达人（英汉对照）

　　第一部分 前言
　　Part One What You Need to Know
　　如何搞定难缠之人
　　Why Address Difficult People
　　与难缠之人打交道的7项法则
　　Top Seven Imperatives of Communicating with Difficult People
　　第二部分 如何与难缠的同事打交道
　　Part Two Perfect Phrases for Communicating with Difficult Coworkers
　　冷漠敌对的同事
　　Unfriendly Coworkers
　　隐瞒信息的同事
　　Coworkers Who Withhold
　　小气八卦的同事
　　Petty and Gossipy Coworkers
　　抬杠矫情的同事
　　Argumentative People
　　招摇过市的同事
　　Loud and Obnoxious Coworkers
　　消极怠慢的同事
　　Negative Coworkers
　　当你是那个消极、易怒、难缠的同事时
　　When That Negative， Angry， or Difficult Employee Is You
　　第三部分 与难缠老板的相处之道
　　Part Three Perfect Phrases for Communicating with Difficult Bosses
　　脾气暴躁的老板
　　Bully Bosses
　　心不在焉且健忘的老板
　　Unfocused and Forgetful Bosses
　　甩手掌柜式老板
　　Distant， Weak， or Hands-Off Bosses
　　事无巨细的老板
　　Micromanagers
　　如何请老板给你写推荐信
　　How to Get a Letter of Recommendation from a Reluctant Boss
　　如何轻松“炒掉”问题老板
　　How to Say Good-bye to a Problem Boss—Without Burning Bridges
　　第四部分 如何处理与难缠员工之间的关系
　　Part Four Perfect Phrases for Communicating with Difficult Employees
　　满腹牢骚的员工
　　Complainers
　　行为不当、衣着邋遢的员工
　　How to Address Inappropriate Behavior， Dress， or Hygiene
　　传播谣言的员工
　　Employees Who Spread Rumors
　　懒惰散漫的员工
　　Lazy or Lethargic Employees
　　被动又好斗的员工
　　Passive-Aggressive Employees
　　情绪化的员工
　　Angry Employees
　　墨守成规的员工
　　Stuck-in-the-Box Performers
　　如何解决员工之间的冲突
　　How to Settle Disputes Between Employees
　　如何激励抵制改革的员工
　　How to Motivate Employees Who Resist Change
　　第五部分 如何与难缠的客户顺畅地交流
　　Part Five Perfect Phrases for Communicating with Difficult Customers
　　易怒的客户
　　Angry Customers
　　焦躁不安的客户
　　Antsy and Anxious Customers
　　如何帮助客户接受变化
　　How to Help Customers Adapt to Changes
　　如何与客户解决相关的财务问题
　　How to Resolve Billing Problems with Customers
　　如何应对苛刻的客户
　　How to Manage Demanding Customers
　　第六部分 与难缠合约商及其他部门难缠员工的沟通方式
　　Part Six Perfect Phrases for Communicating with Difficult Vendors and Employees from Other Departments
　　如何与其他部门难缠的同事一起会见客户
　　How to Control a Coworker from Another Department in a Meeting with Customers
　　难缠的承包商
　　Difficult Contractors
　　难缠的供货商
　　Difficult Vendors and Suppliers
　　如何与难缠供货商或承包商谈判价格
　　How to Negotiate Finances with Difficult Vendors and Contractors
　　如何对付会议中的捣乱分子
　　Disruptive Participants in Presentations
　　结束语 如果那个难缠的员工是你
　　Epilogue Perfect Phrases for When That Difficult Employee Is You

　　自1989年以来，公关顾问苏珊?F. ?本雅明已经帮助大型公司在公关方面取得良好的效果。在克林顿—格尔执政期间，她参加了白宫发起的简明语言宣传会，并对工作中出现的语言相关问题进行了大量调查研究。这种新的方法以专题报道登上了《华尔街日报》、《芝加哥论坛报》及其它新闻媒体，并出现在了汤姆?皮特斯的《管理的解放》一书中。

　　工作中，我们会遇到形形色色的难缠之人，这些人会让你抓狂、影响工作进程。为了改善自己的工作和生活环境，那就必须与这些“难缠的人”打交道。当然，与不同人群打交道时需要不同的策略，如脾气暴躁的客户需要安抚而懒惰的员工需要激励。《职场完美措辞系列：你也可以成为职场公关达人（英汉对照）》能够帮您解决这些难题，帮助您学会怎么与人沟通、如何与那些特殊的人打交道。通过对《职场完美措辞系列：你也可以成为职场公关达人（英汉对照）》的学习，您将会在职场中左右逢源，成为职场公关中的EQ达人。