前言
第1章 认知流程管理
1.1 流程管理是什么
1.2 流程管理的目标和工作重点
1.3 流程管理工作的内在逻辑
第2章 流程组织管理
2.1 流程组织管理的目标与内容
2.2 搭建流程组织框架，确定组织结构
2.3 设定流程岗位职能，做好人员配置
2.4 实施对流程管理人员的胜任力考核
2.5 培养一批流程管理的专业人才
2.6 营造有利于流程管理的流程文化
2.7 制度化管理，获取一流的执行力
2.8 流程组织管理现状检测与持续改进
第3章 流程规划
3.1 流程规划的目标和内容
3.2 识别企业流程清单
3.3 合理地对流程进行分类分级
3.4 重要度评估，识别核心流程
3.5 准确地任命业务流程所有者
3.6 绘制组织的流程体系结构图
3.7 流程规划现状检测与持续改进
第4章 流程梳理
4.1 流程梳理的目标和内容
4.2 收集流程信息，制作梳理分析表
4.3 完成流程分析与设计工作
4.4 确保流程设计与作业技术的对接
4.5 疏通路径，建立端到端的企业流程
4.6 细化各个流程活动节点的管理标准
4.7 流程梳理现状检测与持续改进
第5章 流程固化
5.1 流程固化的目标和内容
5.2 通过流程开发，规范操作步骤
5.3 统一流程语言是流程固化的前提
5.4 绘制合理化、清晰化的流程图
5.5 规定作业标准，编制流程文件
5.6 流程人员的职责与权限也要标准化
5.7 完善流程的二阶文件与三阶文件
5.8 流程固化现状检测与持续改进
第6章 流程协调
6.1 资源协调的目标与内容
6.2 流程资源的统计与分级
6.3 流程资源的合理规划与投放
6.4 流程资源的保管与维护
6.5 分析协调障碍，实现一体化管理
6.6 做好流程中的人力资源损耗控制
6.7 集合信息共享办法辅助协调管理
6.8 流程协调现状检测与持续改善
第7章 流程执行
7.1 流程执行的目标与内容
7.2 分析流程图，识别关键流程节点
7.3 分析流程节点，消除不增值节点
7.4 确保作业节点之间的衔接紧密度
7.5 要对流程运行的进度做合理设置
7.6 利用管理工具，监控流程运行进度
7.7 采取科学的办法掌控流程运行状态
7.8 科学排除流程中的异常问题和障碍
7.9 对流程结果要做好追溯管理
7.10 流程执行现状检测与持续改善
第8章 检查分析
8.1 流程检查与分析的目标与内容
8.2 开展立足于流程改进的稽核工作
8.3 开展面向流程的绩效评估工作
8.4 从流程客户的角度评估流程
8.5 通过流程审计来有效地评价流程
8.6 编制流程检查分析报告
8.7 流程检查分析结果的科学应用
8.8 流程检查分析现状检测与持续改善
第9章 持续改善
9.1 流程持续改善的目标与内容
9.2 深入现场，发现流程中的病灶
9.3 对问题流程的现状分析及诊断
9.4 流程优化的设计与实施
9.5 通过流程e化实现流程优化目标
9.6 及时巩固流程优化的成果
9.7 推行持续的流程优化管理
9.8 流程改善的现状检测与持续改善
第10章 信息管理
10.1 信息管理的目标与内容
10.2 开发流程管理的信息系统
10.3 流程信息传递的统一与多态形式
10.4 流程信息的透明化与共享管理
10.5 推进以流程为导向的信息化建设
10.6 信息技术推动下的流程创新
10.7 信息技术：ERP系统的应用
10.8 信息管理的现状检测与持续改善
参考文献
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