呼叫服务员（国家职业资格4级）

　　第一章 受理与处理诉求
　　第一节 应答诉求
　　第二节 记录诉求
　　第三节 解答诉求
　　第四节 分检、派送诉求
　　第二章 呼出
　　第一节 回访
　　第二节 询访

　　    《呼叫服务员（国家职业资格4级）》根据《国家职业标准——呼叫服务员（试行）》的要求，由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是职业技能鉴定帕推荐辅导用书。《呼叫服务员（国家职业资格4级）》介绍了呼叫服务员应掌握的工作技能及相关知识，涉及受理与处理诉求、呼出等内容。