前言
第1章 国内外会展发展回顾
1.1 会展业的起源和历史阶段
1.2 国外会展业发展概述
1.3 中国会展业发展概述
复习思考题
本章案例:汉诺威办展的成功之道
第2章 会展核心概念与研究内容
2.1 会展的核心概念
2.2 会展管理的研究内容及内涵
复习思考题
本章案例:翠鸟湾度假村——理想的会议目的地
第3章 会展市场分析与营销管理
3.1 会展市场主体识别
3.2 会展市场分销系统
3.3 会展市场营销管理
复习思考题
本章案例:一位年轻会展人员的从业经历
第4章 会展企业组织构架与运营管理
4.1 会展企业的组织构架
4.2 会展企业运营管理
4.3 会展企业战略管理
复习思考题
本章案例:纽伦堡展览公司的服务战略
第5章 会展管理信息系统
5.1 会展管理信息系统概述
5.2 会展信息化管理
5.3 会展电子商务管理
复习思考题
本章案例:中国网交会——会展电子商务平台功能建设
第6章 会展项目管理
6.1 会展项目概述
6.2 会展项目管理
复习思考题
本章案例:会议策划过程:以澳大利亚旅游研究学术会议为例
第7章 会展场馆设计与管理
7.1 国内外主要会展场馆概览
7.2 会展场馆的基本要求
7.3 会展场馆的运营管理
复习思考题
本章案例:美国展览场馆的三种管理模式
第8章 会展客户关系管理
8.1 会展客户关系管理概述
8.2 会展客户关系管理的流程构架
8.3 会展客户关系管理的实施策略
复习思考题
本章案例:优品会展客户关系管理系统——360度管理客户关系
第9章 会展人力资源开发与管理
9.1 会展人力资源的特点
9.2 会展人力资源开发
9.3 会展人力资源管理
复习思考题
本章案例:高星级饭店的会议服务经理
第10章 会展物流系统运行与管理
10.1 会展物流管理概述
10.2 会展物流系统的构建
10.3 会展物流系统的保障机制
复习思考题
本章案例:布里斯班会议与展览中心
第11章 会展商务旅游管理
11.1 会展商务旅游的概念与内涵
11.2 我国会展商务旅游的发展现状
11.3 会展商务旅游的互动发展模式
复习思考题
本章案例:越来越重要的会议服务经理
第12章 会展组织与会展行业管理模式
12.1 国际会展组织
12.2 会展行业管理模式
12.3 会展管理体制
复习思考题
本章案例:堪培拉会议局
参考文献