前言
第1章 国内外会展发展回顾
1.1 会展业的起源和历史阶段
1.2 国外会展业发展概述
1.3 中国会展业发展概述
复习思考题
本章案例：汉诺威办展的成功之道
第2章 会展核心概念与研究内容
2.1 会展的核心概念
2.2 会展管理的研究内容及内涵
复习思考题
本章案例：翠鸟湾度假村——理想的会议目的地
第3章 会展市场分析与营销管理
3.1 会展市场主体识别
3.2 会展市场分销系统
3.3 会展市场营销管理
复习思考题
本章案例：一位年轻会展人员的从业经历
第4章 会展企业组织构架与运营管理
4.1 会展企业的组织构架
4.2 会展企业运营管理
4.3 会展企业战略管理
复习思考题
本章案例：纽伦堡展览公司的服务战略
第5章 会展管理信息系统
5.1 会展管理信息系统概述
5.2 会展信息化管理
5.3 会展电子商务管理
复习思考题
本章案例：中国网交会——会展电子商务平台功能建设
第6章 会展项目管理
6.1 会展项目概述
6.2 会展项目管理
复习思考题
本章案例：会议策划过程：以澳大利亚旅游研究学术会议为例
第7章 会展场馆设计与管理
7.1 国内外主要会展场馆概览
7.2 会展场馆的基本要求
7.3 会展场馆的运营管理
复习思考题
本章案例：美国展览场馆的三种管理模式
第8章 会展客户关系管理
8.1 会展客户关系管理概述
8.2 会展客户关系管理的流程构架
8.3 会展客户关系管理的实施策略
复习思考题
本章案例：优品会展客户关系管理系统——360度管理客户关系
第9章 会展人力资源开发与管理
9.1 会展人力资源的特点
9.2 会展人力资源开发
9.3 会展人力资源管理
复习思考题
本章案例：高星级饭店的会议服务经理
第10章 会展物流系统运行与管理
10.1 会展物流管理概述
10.2 会展物流系统的构建
10.3 会展物流系统的保障机制
复习思考题
本章案例：布里斯班会议与展览中心
第11章 会展商务旅游管理
11.1 会展商务旅游的概念与内涵
11.2 我国会展商务旅游的发展现状
11.3 会展商务旅游的互动发展模式
复习思考题
本章案例：越来越重要的会议服务经理
第12章 会展组织与会展行业管理模式
12.1 国际会展组织
12.2 会展行业管理模式
12.3 会展管理体制
复习思考题
本章案例：堪培拉会议局
参考文献
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