反败为胜：如何建立有效的危机管理体系（图解版）

　　前言
　　第一章 危机概述
　　第一节 危机的定义和特点
　　第二节 危机的辨证认识
　　第二章 危机管理概述
　　第一节 危机管理的核心内容
　　第二节 危机管理的目的
　　第三节 危机管理的任务
　　第三章 危机管理体系6C原则
　　第四章 危机管理体系的6个子体系
　　第一节 意识体系——居安思危
　　第二节 预警体系——未雨绸缪
　　第三节 组织体系——雷厉风行
　　第四节 计划体系——胸有成竹
　　第五节 指挥体系——有条不紊
　　第六节 评估和分析体系——前事不忘
　　第五章 危机沟通的原则
　　第一节 “两要”原则
　　第二节 “两不要”原则
　　第六章 危机公关的5S原则
　　第一节 承担责任原则
　　第二节 真诚沟通原则
　　第三节 速度第一原则
　　第四节 系统运行原则
　　第五节 权威证实原则
　　第七章 案例篇
　　第一节 2005年十大危机公关案例
　　创维勇闯“虎山行”
　　广州本田：雅阁深陷“婚礼门”
　　肯德基：苏丹红闯祸
　　宝洁SK-II：官司虽胜，市场犹败
　　高露洁：有致癌嫌疑？
　　雀巢“碘超标”：强辞夺理终成空
　　光明“回锅奶”：嘴硬不是硬道理
　　戴尔“妖魔化营销”：搬起石头砸了自己的脚
　　“95%啤酒含甲醛”风波：官界业界一起唱戏
　　顾雏军被抓：机关算尽太聪明
　　第二节 2006年十大危机公关案例
　　芝华士：勾兑谎言？
　　博士伦：回收润明护理液
　　丰田锐志：发动机漏油
　　欧典：相当会开“国际玩笑”
　　富士康：3000万元天价索赔
　　柯达相机：遭集体投诉
　　SK-Ⅱ：重金属超标？
　　索尼：起火电池惹火上身
　　如烟：含高浓度尼古丁受质疑
　　本田CRV：“外八字”终于被召回
　　附录 国家突发公共事件总体应急预案

　　游昌乔，现任关键点公关顾问及品牌传播机构董事长，曾在各类企业（包括外资企业、中外合资企业、民营企业）中担任营销副总裁、总裁等职； 著名公关顾问专家、品牌传播专家、危机管理专家，被业界和媒体誉为“中国危机管理第一人”、“鹰派品牌管理专家”；危机管理6C管理理念和危机公关5S原则的创导者，鹰派品牌管理理论和鹰派品牌塑造七度理论的创导者； 清华大学、北京大学、上海交通大学等著名学府EMBA班特聘教授； 中央电视台、东方卫视等经济类节目特约访谈嘉宾； 数十家著名企业的公关顾问、品牌顾问； 成功运作百余例公关及危机公关案例；数百场公共关系、危机管理及品牌管理课程或论坛的主讲嘉宾，其危机管理系列课程深受企业欢迎。 重要著作：《危机公关》、《如何建立危机管理体系》、《掌握第四种权力——如何应对媒体》、《品牌突围》、《关键点公关》。

　　商业环境瞬息万变，企业的生存压力与日俱增。一件偶发的危机事件、一次不当的媒体公关、一场欠妥的新闻发言，都可能威胁着企业辛苦经营多年的商业信誉、企业形象，乃至波及产品销售，最终影响企业的生存和发展。
　　对于企业管理者来讲，不仅要从根本上树立危机管理意识，从理论角度掌握有效处理危机事件的科学方法，更重要的是，应该从实践角度掌握危机管理的技巧，借鉴其他企业的成功举措，避免易造成不良后果的错误行为。
　　本书以“理论+寓言+案例”的形式，精炼而生动地表述了危机管理的理论、原则，并针对2005年、2006年的典型危机公关案例，深刻剖析危机门背后的成败，使你在轻松的氛围中，快速掌握危机管理的核心精髓和关键事项。