手机电脑热销有绝招

　　序：手机电脑销售业绩提升之道
　　1 迎宾开场实战情景训练
　　情景1：顾客在卖场内慢慢闲逛
　　情景2：顾客直奔某品牌专柜
　　情景3：用新品、新款吸引顾客的注意力
　　情景4：推介正在举办的促销活动
　　情景5：以恰当的赞美接近顾客
　　情景6：用制造热销氛围开场
　　情景7：通过介绍产品的功能卖点开场
　　情景8：顾客一进来就问“这款机子多少钱？”
　　情景9：顾客提出“你别向我推荐，也不要跟着我”
　　情景10：顾客对导购的接待只点头、不说话
　　2 挖掘顾客需求实战情景训练
　　情景11：您是买来自己用还是送人
　　情景12：您有特别喜欢的品牌吗
　　情景13：您有心仪的款型吗
　　情景14：您是第一次来还是已经比较过了
　　情景15：您是首次购买还是更新换代
　　情景16：您选购时重点考虑哪些因素
　　情景17：您对功能有没有特别要求
　　情景18：您大概想选什么价位的呢
　　情景19：顾客不知道哪一款更适合自己
　　情景20：无论导购说什么顾客都不出声
　　3 商品解说实战情景训练
　　情景21：这款笔记本的具体配置是什么
　　情景22：这款产品又大又重，携带不方便
　　情景23：现在的手机一点都不耐用！摔一下就不行了
　　情景24：这款产品主要有哪些功能
　　情景25：有些功能对我来说没有很大用处
　　情景26：屏幕宽大肯定很耗电，不会很快就没电了吧
　　情景27：这款产品款式不错，但国产的质量行吗
　　情景28：这个款式太普通了，已经过时啦
　　情景29：这个品牌不是做电视机的吗？做手机电脑能行吗
　　情景30：什么国际品牌还不是在国内生产的？与国产品牌有什么区
　　别
　　情景31：听说你们品牌的售后服务很差呀
　　情景32：我朋友用过你们的品牌，说经常出问题
　　情景33：你们品牌经常打广告，费用肯定都摊在我们身上
　　4 引导顾客体验实战情景训练
　　情景34：我今天不买，只是看看，不用试了
　　情景35：你们的款式太少了，没什么好看的
　　情景36：下次吧，我今天没时间试
　　情景37：这款机子摸上去有点热，散热功能不好吧
　　情景38：款式我挺喜欢的，不过会不会太男性化了
　　情景39：我听说翻盖手机很容易坏
　　情景40：这款手机的待机、通话时间怎么样
　　情景41：家长带孩子来选购，但意见不统一
　　情景42：我喜欢这个款式，但这个键盘不好用
　　情景43：这个机子的音质不怎么样啊
　　情景44：顾客试来试去都不喜欢
　　情景45：顾客试完后什么都不说就想离开
　　5 处理顾客拒绝实战情景训练
　　情景46：我已经有个类似的手机，还是不买了
　　情景47：我从没听说过你们的品牌，质量能保证吗
　　情景48：我一直都在用××牌子，不想换成其他牌子
　　情景49：顾客觉得不错，但同伴却觉得不适合
　　情景50：我还是觉得××品牌的性价比高
　　情景51：我要带家人朋友来看过后再决定
　　情景52：我还想再看看，比较一下
　　情景53：我等你们搞促销活动时再买吧
　　情景54：我是挺喜欢的，不过我的朋友有这款机了
　　情景55：如果你们将来撤了专柜，我到哪里去找你们做售后服务呢
　　6 处理价格异议实战情景训练
　　情景56：不是吧，这么贵
　　情景57：太贵了，我不舍得买
　　情景58：价格太高了，超出了我的预算
　　情景59：我是打工的，没必要买这么好的机子
　　情景60：同样的产品，为什么你们的比人家的贵那么多
　　情景61：如果你不便宜一点，那我就不买了
　　情景62：九五折算什么优惠，再低点吧
　　情景63：我不要赠品，你直接换成现金抵给我吧
　　情景64：你们的价钱时常变动，我怕我买回去不久就又降价了
　　情景65：我都来过几次了，你再少点我就买了
　　7 缔结成交实战情景训练
　　情景66：先前看过的顾客经过对比后又回到本店
　　情景67：这机子是买来送人的，如果他不喜欢怎么办
　　情景68：我觉得你们A品牌的产品挺适合我的，但我妻子建议我选P品牌的
　　情景69：金融风暴下预期收入减少，买这么贵的东西不妥吧
　　情景70：这台机子是样机吧，我不要，你给我拿台全新的
　　情景71：买这款产品有哪些配件和赠品
　　情景72：你们提供哪些售后服务
　　情景73：主动向顾客提出成交
　　情景74：假如您今天买的话
　　情景75：我还是考虑考虑再买吧
　　情景76：顾客准备买单时，发现产品表面有瑕疵，但已经是最后一台了
　　情景77：建议顾客购买辅助产品
　　情景78：成交后的顾客心理引导
　　8 售后服务实战情景训练
　　情景79：请求顾客在购买商品后提供详细的资料
　　情景80：请求顾客转介绍新顾客
　　情景81：特殊日子给老顾客个性化关怀
　　情景82：大型促销活动提前通知顾客
　　情景83：顾客投诉产品质量有问题
　　情景84：你们卖的是什么产品，刚修好不久又坏啦
　　情景85：顾客投诉售后服务热线老是打不通
　　情景86：顾客投诉维修时间太长
　　情景87：顾客投诉维修人员服务态度差
　　情景88：在退换货期内，顾客因质量问题要求退换货
　　后记

　　王颂舒，睿众（中国）管理咨询机构总经理、首席讲师，终端管理顾问式培训导师，中国经济标杆培训丛书副主编，“快乐终端系统”开创者，美国训练协会认证培训师，中国首批高级品牌管理师认证讲师。
　　多年来，王老师一直专注于连锁终端研究与实践，坚信“世界上并不缺少奇迹，只是缺少发现和创造奇迹的人”，用一颗极度负责任的心做事、用一颗感恩的心做人，至今已成功辅导数十个知名连锁品牌快速发展，并协助其全国代理经销商、门店终端创造终端销售奇迹。
　　王老师原创的课程有“快乐终端销售系统训练”、“快乐终端店长训练营”、“快乐终端团队潜能开发特训”、“快乐终端魔鬼特训营”，出版的培训实务图书有《美容化妆品热销有绝招》、《手机电脑热销有绝招》。王老师多次被邀请到数十个省市开展顾问式培训近600场，深受好评。
　　林川，中国营销管理专家联盟秘书长，历任广东省经济特区发展公司国际贸易部经理、广东天普生物医药股份公司助理总裁及中泰国际集团副总裁，拥有20多年市场营销与人力资源管理经验，组建、管理过全国性销售队伍，面试过的员工及洽谈的客户超过30000名。
　　林先生作为从一线成长起来的实战营销与人力资源管理专家，深谙中国式营销与人性化管理之道，总结出一套独特的市场营销及人力资源管理系统，心血结晶成就《销售就是察言观色攻心》、《销售高手晋阶训练》、《手机电脑热销有绝招》等实务性培训图书，受到读者和企业的广泛欢迎。
　　肖晓春，华夏鸿图企业管理有限公司总裁，睿众（中国）管理咨询机构首席顾问，连锁标准化管理先行者，终端业绩引爆模式开创者，精细化店务管理实践者，中国连锁终端培训领军人物，中国经济标杆培训丛书主编，多个行业协会专家顾问，著名连锁&营销双栖专家。
　　肖老师历任多家名牌企业总经理、首席顾问及重点大学教授，联合了一大批拥有十年以上实战经验的资深培训师，领衔原创的课程有“王牌店长特训营”、“终端业绩引爆研习营”与“连锁标准化管理研习营”等特色培训项目，给多个世界500强企业与行业百强企业提供量身定做的顾问式培训，辅导成千上万的经销商与连锁店规范管理并大幅度提升业绩，以专业、系统、实效闻名业界，被誉为品牌企业内训和经销商大会、加盟订货会最受欢迎的“王牌导师”。
　　肖老师著作或主编的培训实务图书有：《零售终端实战培训手册》、《鞋包皮具热销有绝招》、《美容化妆品热销有绝招》、《医药保健品热销有绝招》、《手机电脑热销有绝招》、《家电数码产品热销有绝招》、《家居建材热销有绝招》、《商超百货热销有绝招》、《房地产热销有绝招》、《服装热销有绝招》、《开店管店旺店》、《王牌店长》、《汽车销售实战情景训练》、《精细化营销》等。

　　《手机电脑热销有绝招》作为手机电脑企业内训与经销商大会金牌课程“手机电脑销售实战情景训练”的完整教材，是手机电脑销售中每天都会遇到，却又难以应对的问题系统解决方案，完全量身定做，极具操作性，是手机电脑导购、店长及销售主管、经理、加盟商必备的实战宝典，更是馈赠员工和经销商的礼物。
　　全书每节分为六大部分，其中“销售情景”让人明白是什么：“常见应对”诊断分析为什么；“引导策略”教人应该怎么办：“话术范例”授人以鱼；“方法技巧”授人以渔；“举一反三”教人在不同的情况下如何灵活运用。读者每天只需花上几分钟，学会三五句销售妙语，每天多卖三五台手机电脑，3天内成为销售高手，妙语连珠、业绩飙升！