政府全面质量管理：实践指南

　　第1部分什么是全面质量管理(TOM)
　　第1章TOM为何能增强政府的
　　工作能力
　　1．1实施全面质量管理
　　1．2为什么人们一直在应用TQM
　　1．3为什么政府管理人员应采用TQM
　　1．4 TQM在政府中的应用情况
　　第2章TOM的基本概念
　　2．1核心概念1：与供应方协作
　　2．2核心概念2：工作人员对工作过程持续不断的分析
　　2．3核心概念3：与客户协作
　　第3章1QM如何进行管理革命
　　3．1把管理作为改进的推进器
　　3．2鼓励改进意识
　　3．3用不断的改进代替量化的定额
　　3．4信任工作人员的分析
　　3．5政府管理中确认优秀的新范式
　　3．6这真的是一场革命吗
　　第2部分  在公共组织中实施全面质量管理
　　第4章前期准备：了解并清除变
　　革中的障碍
　　4．1官僚制与稳定
　　4．2组织的环境
　　4．3组织文化
　　4．4组织结构和标准程序
　　4．5了解改革的阻力
　　第5章迈出第一步：分析你的工作
　　5．1工作分析的组织
　　5．2利用供应商与客户分析来改进工作进程
　　5．3分析你自己的工作
　　5．4七个月雇佣过程的案例
　　5．5结论：分析工作
　　……

　　史蒂文·科恩（Steven.Cohen）系美国哥伦比亚大学公共政策与行政管理专业研究生项目主任、西弗吉尼亚大学和哥伦比亚大学政治学助理教授；科恩的主要研究领域是环境与公共管理，他曾任纽约州立大学环境研究中心研究员并在美国环保局（EPA）做政策分析员。科恩以其丰富的实践经验和渊博的理论功底发表过大量关于环境政策和管理问题的论文与报道，并著有《高效的公共管理人员》等著作。 
　　罗纳德·布兰德（Ronald Brand）曾就职于普林斯顿大学伍德罗·威尔逊学院（Woodrow Wilson School）国家公共事务研究院，并担任美国环保局地下储油罐管理办公室主任以及在美国卫生、教育和福利部门中任职，1988年，因其在管理方面所取得的杰出成就，荣获总统荣誉奖；1990年因出色地领导实施TQM被授予EPA金奖。

　　全面质量管理（TQM）的理念不仅引起全世界工业界的大规模革新，而且正被逐渐引入到政府工作中来。 本书就是一本介绍政府全面质量管理实践的指南，内容涉及：TQM的基本原理、TQM的核心概念、TQM的组织变化及变革形式，实施TQM的障碍及应对措施。作者以自己丰富的实践经验总结了TQM成功的关键因素和成功案例。该书以其清新而优美的语言、新颖且有力的观点，从宏观和微观、理性和感性等多种视角向读者展示了政府全面质量管理的方方面面。