细节决定成败（2）

　　第一章 小细节，大话题
　　一、观念的革命——细节成为流行元素
　　二、老议题，新热点——细节不是新发现
　　三、见一叶落而知天下之秋——细节的预测功能
　　四、帝国亡于铁钉——细节的放大效应
　　问答录：对话汪中求
　　第二章 为什么做不好细节
　　一、责任感的普遍缺位
　　二、经济发展水平的限制
　　三、社会浮躁心态的影响
　　四、国民素质和职业化训练程度不高
　　五、重大轻小、重概括轻数据的传统文化的影响
　　问答录：对话汪中求
　　第三章 如何做好细节
　　一、简单不等于容易——企业细节管理的实践
　　二、管理是严肃的爱——规则胜于一切
　　三、布置不等于完成——承上启下重在中层
　　四、知道不如做到——细节习惯的训练
　　问答录：对话汪中求
　　第四章 政府管理在细节
　　一、调研重细节 决策靠数据
　　二、建立和谐社会 政府管理疏导优先
　　三、时代需要宽容精神 让社会的空气湿润一些
　　四、落实要到位 关键看结果
　　问答录：对话汪中求
　　第五章 关于细节的“细节”
　　一、“战略决定成败”
　　二、“大丈夫不拘小节”
　　三、“事无巨细，事必躬亲”
　　四、细节与效率
　　五、细节与创新
　　问答录：对话汪中求
　　提示
　　一、给秘密的20条提示
　　二、给女儿待人接物的36条建议
　　三、危机公关的7个关键细节
　　后记

　　汪中求，清华大学国际工程项目管理、研究院特聘教授、国资委商务职业资格认证、委员会主任委员、《中国商业评论》编委、北京汪中求细节管理咨询、有限公司首席咨询师、北京博士德管理顾问有限、公司首席管理顾问，江西九江人，1992年进入商界，先后就职于香港恒雅、清华同方、泰豪科技等知名企业，从业务员做起，历任区域经理、分公司经理、企划部经理、营销总监、总经理等职，积累了丰富的企业营销和管理的实战经验。
　　2003年8月，出版《营销人的自我营销》一书，对自己丰富的营销实践经验作了总结，提出了“简单的招式练到jz就是绝招”、“做人优先于做事”、“人生难掌握的规则是度，度源于素养”等人生格言，并给出了“阅历书写简历”、“做好营销功课”、“制作营销工具”等实用性的操作方法，使该书的影响远远超出营销界。
　　2004年1月，出版《细节决定成败》一书，提出“精细化管理时代一细节决定成败”的理念，开启了中国精细化管理的新时代，并创造了管理类畅销书的奇迹。
　　2005年6月，领军推出《精细化管理》系列图书，着力推进中国的精细化管理事业，并率领团队从事精细化管理的培训、咨询和实践，先后为中国移动、中国联通、中国葛洲坝集团、中国工商银行、平安保险、国务院机关事务管理局、贵州省委、清华大学、北京大学、国防大学等400多家知名企业、政府机关、大学提供过培训和咨询服务。2004、2005、2006年先后获得“中国十大优秀管理培训师”、“杰出管理专家”、“亚洲十大培训师”等称号。
　　这本《细节决定成败Ⅱ》在《细节决定成败》的基础上，对“什么是细节、细节的实质、细节的功用、我们为什么做不好细节以及如何做好细节”等理论和实践作了进一步的探讨，提供了一些培养员工细节意识的训练方法，以及实用的细节管理工具和方法。

　　展现在读者面前的这本《细节决定成败Ⅱ》，试图对细节问题做更深入的探讨，从而为精细化管理的实践提供坚实的理论基础。应当说，这本著作还不是很成熟，尤其是操作部分，所以在“如何做好细节”这一部分，我没有按照细节理论要求的系统来展开论述。但管理是一个过程，是一个“以持续求精进”的过程，没有*好，只有更好。而且就目前中国企业的管理水平看来，要一下子做好细节也是不现实的，这需要一个过程。所以，我愿意把这种阶段性的研究成果当做铺路石，呈现给大家，使大家能借以前进，并把大家对管理的期望带向远方。