21世纪高等职业技术教育规划教材·汽车专业：汽车营销实务

　　第一章 汽车营销概述
　　第一节 市场营销与汽车营销
　　第二节 汽车工业概述
　　第三节 我国汽车市场概述
　　第二章 汽车市场营销环境与市场调研
　　第一节 汽车市场营销环境
　　第二节 汽车市场调研的含义及意义
　　第三节 汽车市场调研的方法及内容
　　第四节 汽车市场预测
　　第三章 消费者购车行为研究
　　第一节 概述
　　第二节 消费者购车行为的影响因素
　　第三节 消费者购车动机
　　第四节 消费者购车行为模式
　　第四章 市场细分、选择与定位
　　第一节 汽车市场细分
　　第二节 目标市场选择
　　第三节 汽车市场定位
　　第五章 汽车营销策略
　　第一节 4P营销理论概述
　　第二节 汽车产品策略
　　第三节 汽车价格策略
　　第四节 汽车营销渠道策略
　　第五节 促销策略
　　第六节 4C理论与4R\理论简介
　　第六章 汽车营销礼仪
　　第一节 礼仪概述
　　第二节 基本营销礼仪
　　第三节 接待与访问礼仪
　　第四节 宴请礼仪
　　第七章 汽车营销实务
　　第一节 汽车营销中的常用术语
　　第二节 汽车营销业务流程
　　第三节 六方位绕车
　　第四节 二手车置换业务流程
　　第五节 汽车消费信贷
　　第八章 客户服务与管理
　　第一节 汽车销售过程中客户服务的内容
　　第二节 客户异议处理
　　第三节 客户关系管理概述
　　第四节 客户的分类与管理
　　第五节 客户满意度
　　第九章 汽车电子商务
　　第一节 概述
　　第二节 我国汽车电子商务的发展现状与展望
　　第三节 汽车电子商务模式及运用
　　第四节 汽车电子商务成功案例
　　附录
　　《汽车品牌销售管理实施办法》
　　《汽车贷款管理办法》
　　汽车品牌的中英文对照
　　参考文献

　　    《21世纪高等职业技术教育规划教材·汽车专业：汽车营销实务》共分九章，主要讲述汽车营销的基本理论和操作实务，内容涵盖汽车市场营销原理、汽车市场营销分析、汽车市场营销策略、汽车经销店营销实务等方面的知识。通过本书关于汽车营销系列知识的学习，学员可以比较系统而完整地掌握现代汽车市场营销的基本原理和内容。《21世纪高等职业技术教育规划教材·汽车专业：汽车营销实务》为高职高专汽车运用工程、汽车服务工程、汽车营销等汽车相关专业的教材，也可作为相关专业的参考用书和从事汽车营销工作的相关从业人员学习、培训参考用书。