迎刃而解：解决问题的现成工具

　　前言
　　如何使用工具箱
　　工具索引
　　工具选择图
　　1  明确要求与确认问题
　　2  收集资料
　　3  分析问题/事项
　　4  提出观念和方法
　　5  作出决断
　　6  制定计划
　　7  改进过程

　　很多全球领先的组织机构都在不断寻求提高业绩的方法。这其中可能具备无穷无尽的加速发展的潜力。不过，如果人们还没有认识到这些潜力，就需要卓有成效的变革代理人来组织和动员所有动力，推动进步……