前言
第一章 商务信函
商务信函的格式
商务信函的构成
第二章 询问函
询问函和请求函
询问函和请求函的常用语句
回复询问函
跟进函
询问函回复和跟进函的常用语句
第三章
投诉信、调解和道歉信
投诉信
投诉信的常用语句
投诉信回复
承认和回复投诉信的常用语句
道歉信
道歉信的常用语句
第四章 祝贺信和感谢信
祝贺信
感谢信
感谢信
祝贺信和感谢信的常用语句
第五章 商业通告
第六章 商务和私人邀请
邀请中的常用语句
第七章 其他商务信函
要求或预约会面
某人不在期间收到来信的确认函
邀请、确认或拒绝捐款的信函
预订会议室和其他设施
俱乐部会员资格的信函
其他信函
第八章 纪要
纪要范例
会议中使用的词汇
第九章 商业报告和建议书
第十章 订货与确认
订单中的附信
订购信中的常用语句
订单的确认函
订单确认函中的常用语句
取消订单
特殊标志
第十一章 信用证
申请商务信用证
回复申请商务信用证
回复申请商务信用证的常用语句
要求信用证明机构出具商誉信息的信函
需要信用证明机构出具的商誉信息的信中的常用语句
信用证明机构对于商誉信息要求的书面回复
信用证明机构对于商誉信息要求的书面回复中的常用语句
接受或拒绝商务信用证的申请
接受或拒绝商务信用证的申请中的常用语句
第十二章 收账信
收账信第一阶段：友好的催付
友好的催付信中的常用语句
收账信第二阶段：强有力的催付
强有力的催付信中的常用语句
收账信第三阶段：紧急催付
紧急催付信中的常用语句
收账信第四阶段：最后通牒
最后通牒中的常用语句
第十三章 工作申请信、简历和求职信函
给潜在雇主的自荐(“冷”)求职信
回复招聘广告的求职信
针对工作申请的求职信的常用语句
求职信中工作描述的范文
描述职业和专业目标的常用语句和词组
简历范例
要求提供推荐、证明或信息的信函
要求推荐或就业证明信息的信函的常用语句
要求证明和推荐信的回信
证明信和推荐信的常用语句
雇主对工作申请的回复
雇主对工作申请回复的常用语句
辞职信
辞职信的常用语句
各种公司信件和通知
第十四章 新闻发布稿
第十五章 致股东的信
致股东的一封信
致股东信的常用语句和段落
常用语句：起始段落
常用语句：成本控制和成本抑制项目
常用语句：收购和资产剥离
常用语句：企业策略和目标
常用语句：董事、管理层和主管的人事变更
常用语句：人事、项目和福利
常用语句：企业社会责任
常用语句：管理层对员工的赞扬
常用语句：展望来年
股东年会正式通知
第十六章 吊唁信和慰问信
吊唁信
吊唁信常用语句
回复哀悼信
对慰问表示感谢的常用语句
地方报纸刊登的正式鸣谢启示
地方报纸刊登的讣告
讣告常用语句
慰问信
致伤者和患者的慰问信的常用语句
第十七章 电子邮件和传真沟通
电子邮件
电子邮件范例
传真通信
传真信息范例
附录
写作中标点符号的使用
大写的用法
易混淆的单词
美国信函中地址的使用
世界各国和地区
美国各州缩写
加拿大各省和领地缩写
数字表达
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