工商管理经典译丛·运营管理系列：质量管理·整合供应链（第4版）

　　第一部分 质量概念
　　第1章 从不同观点认识质量
　　1.1 从不同观点认识质量
　　1.2 何谓质量
　　1.3 从不同职能观点论质量
　　1.4 质量三环
　　1.5 质量的其他观点
　　1.6 运用质量的权变观点达成质量的共同认知
　　小结
　　讨论题
　　第2章 质量理论
　　2.1 何谓理论
　　2.2 质量管理的历史
　　2.3 质量理论的重要贡献者：戴明
　　2.4 质量理论的重要贡献者：朱兰
　　2.5 质量理论的重要贡献者：石川馨
　　2.6 质量理论的重要贡献者：费根鲍姆
　　2.7 质量理论的重要贡献者：克劳士比
　　2.8 质量理论的重要贡献者：田口玄一
　　2.9 质量理论的重要贡献者：其他人士
　　2.1 0从权变观点论质量理论
　　2.1 1解决诸多质量方法间的差异：集成的观点
　　2.1 2质量管理的理论架构
　　小结
　　讨论题
　　第3章 全球供应链质量与国际质量标准
　　3.1 引言
　　3.2 跨国公司质量管理
　　3.3 质量改进：美国模式
　　3.4 马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖
　　3.5 质量改进：日本模式
　　3.6 质量改进：欧洲模式
　　3.7 ISO 9000∶2008
　　3.8 质量改进：中国模式
　　3.9 质量方法受文化影响吗
　　小结
　　讨论题
　　第二部分 设计与保证质量
　　第4章 战略质量规划
　　4.1 战略内容
　　4.2 时间在质量改进中的重要性
　　4.3 质量领导
　　4.4 质量与道德
　　4.5 把质量作为一种战略
　　4.6 质量战略过程
　　4.7 质量展开（方针管理）
　　4.8 质量管理会取得较好的经营成果吗
　　4.9 供应链战略
　　小结
　　讨论题
　　习题
　　第5章 顾客需求
　　5.1 客户驱动质量
　　5.2 客户关系管理
　　5.3 服务设计的"差距"方法
　　5.4 划分顾客与市场
　　5.5 顾客与供应商之间的供应链战略联盟
　　5.6 与顾客沟通
　　5.7 主动收集顾客反馈方法
　　5.8 被动收集顾客反馈方法
　　5.9 管理顾客保留率与忠诚度
　　5.1 0客户关系管理系统
　　5.1 1略谈卓越设计
　　小结
　　讨论题
　　习题
　　第6章 市场需求
　　6.1 何谓市场需求
　　6.2 通过竞争性比较增长见识
　　6.3 竞争性比较的目的
　　6.4 监控与测量绩效的困难
　　6.5 常见的竞争性比较绩效指标
　　6.6 业务流程竞争性比较
　　6.7 领导与管理竞争性比较工作
　　6.8 基线指标监测与再设计
　　6.9 竞争性比较的困难
　　小结
　　讨论题
　　习题
　　第7章 产品和过程设计中的质量与创新
　　7.1 面向质量的产品设计
　　7.2 设计过程
　　7.3 质量功能展开
　　7.4 设计技术
　　7.5 其他设计方法
　　7.6 面向可靠性的设计
　　7.7 设计中的环境考虑
　　小结
　　讨论题
　　习题
　　第8章 设计高质量的服务
　　8.1 服务与制造的区别
　　8.2 顾客需要什么样的服务？
　　8.3 SERVQUAL
　　8.4 设计与改进服务性事务
　　8.5 顾客福利包
　　8.6 服务性事务分析
　　8.7 改善政府的顾客服务
　　8.8 医疗卫生的服务质量
　　8.9 服务业中的供应链质量
　　8.1 0服务质量管理理论
　　小结
　　讨论题
　　习题
　　第9章 供应链中的供应商质量管理
　　9.1 价值链
　　9.2 供应商合作伙伴关系
　　9.3 供应商开发
　　9.4 将权变观点运用到供应商合作伙伴关系
　　9.5 供应商开发程序:ISO/TS 16949
　　9.6 抽样检验和统计抽样技术
　　9.7 了解供应商质量管理
　　小结
　　讨论题
　　第9章 附录抽样检验的基本原理
　　第三部分 质量实施
　　第10章 质量工具
　　10.1 改进系统
　　10.2 石川馨的质量管理的七种基础工具
　　10.3 质量管理的新七种工具
　　10.4 绩效测量的其他工具
　　小结
　　讨论题
　　习题
　　第11章 以统计为基础的质量改进
　　11.1 统计基础
　　11.2 过程控制图
　　11.3 计量值的一些控制图思想
　　11.4 计量值的过程能力
　　11.5 质量管理中的其他统计工具
　　小结
　　讨论题
　　习题
　　第12章 计数值数据的统计质量改进
　　12.1 绘制计数值控制图的一般程序
　　12.2 了解计数值控制图
　　12.3 计数值控制图小结
　　12.4 选择合适的计数值控制图
　　12.5 可靠度模型
　　小结
　　讨论题
　　习题
　　第13章 六西格玛管理与工具
　　13.1 何谓六西格玛？
　　13.2 六西格玛组织
　　13.3 六西格玛的精益整合
　　13.4 DMAIC总揽
　　13.5 定义阶段
　　13.6 测量阶段
　　13.7 分析阶段
　　13.8 改进阶段
　　13.9 控制阶段
　　13.1 0田口实验设计
　　13.1 1田口方法的背景
　　13.1 2田口方法
　　13.1 3六西格玛设计
　　13.1 4从权变观点看精益六西格玛
　　小结
　　讨论题
　　习题
　　第四部分 持续改进质量系统
　　第14章 质量改进团队与项目管理
　　14.1 领导团队从事质量改进
　　14.2 团队类型
　　14.3 执行团队
　　14.4 项目管理与控制
　　14.5 力场分析
　　小结
　　讨论题
　　习题
　　第15章 质量体系运行与认证
　　15.1 质量改进系统的基本组成部分 
　　15.2 内部认证：质量系统的文件制作与评估
　　15.3 质量审核
　　15.4 质量体系的认证
　　小结
　　讨论题
　　习题
　　附录
　　术语

　　S·托马斯·福斯特（S.Thomas Foster），美国质量管理领域的专家和顾问，杨百翰大学质量与供应链管理专业教授，同时任教于美国宾夕法尼亚州立大学和博伊西州立大学，拥有密苏里大学哥伦比亚分校博士学位。他从事的专业领域有战略质量规划、服务质量、六西格玛、政府质量和基于技术的质量改进等。
　　福斯特博士曾在制造业、金融服务业、国际石油开发等领域工作，已为包括美国能源部、惠普、亨氏在内的20多家机构做过咨询工作。他是1996年和1997年马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖评审委员会的成员和爱达荷州质量奖执行总监，担任Journal of Operations Management，Quality Management Journal等多家优秀学术期刊编委，发表过40多篇质量方面的文章。他的名字被《世界名人录》（Who’s Who in the World）和《美国名人录》（Who’s Who in the America）收录。
　　何桢，博士，天津大学管理与经济学部教授、博士生导师；获国家杰出青年基金，入选教育部“新世纪优秀人才支持计划”；担任全国六西格玛管理推进工作委员会专家委员会主任，中国质量协会常务理事、学术教育工作委员会副主任；作为负责人主持国家自然科学基金重点项目1项，完成国家自然科学基金面上项目4项；近年来发表论文150余篇，其中SCI/SSCI/EI检索论文70余篇，出版多部教材和著作；担任“质量管理”国家级精品课和国家级双语课负责人，作为项目负责人的两项研究成果获天津市社会科学优秀成果一等奖；曾获天津青年科技奖、天津市“五一”劳动奖章、宝钢奖教金等奖励和荣誉；曾担任摩托罗拉等多家知名企业的质量管理顾问，获全球摩托罗拉大学首届最高奖（William J.Weisz Award）。

　　《工商管理经典译丛·运营管理系列：质量管理·整合供应链（第4版）》是一本畅销北美的质量管理教材，第4版集中围绕集成供应链这一主题，全面系统地讲述了质量和质量管理问题。同时，从持续质量改进的角度出发，提出权变的观点，基于企业的不同实际情况，建立持续改进的机制和方法。