公共管理硕士（MPA）系列教材：电子政务理论与方法（第3版）

　　第1章 绪论
　　1.1 电子政务及其相关概念
　　1.2 电子政务的发展背景
　　1.3 电子政务的意义与影响
　　1.4 发展政府信息学
　　本章小结
　　关键术语
　　复习思考题
　　第2章 国外电子政务进展与启示
　　2.1 美国
　　2.2 加拿大
　　2.3 欧盟
　　2.4 澳大利亚
　　2.5 亚洲国家
　　本章小结
　　关键术语
　　复习思考题
　　第3章 中国电子政务发展现状与对策
　　3.1 中国电子政务发展历程
　　3.2 中国电子政务发展现状
　　3.3 中国电子政务发展经验
　　3.4 中国电子政务发展问题
　　3.5 中国电子政务发展趋势
　　3.6 中国电子政务发展对策
　　本章小结
　　关键术语
　　复习思考题
　　第4章 电子政务信息基础设施
　　4.1 电子政务网络基础设施
　　4.2 电子政务数据基础设施
　　4.3 电子政务信息安全基础设施
　　4.4 云计算与政府云
　　本章小结
　　关键术语
　　复习思考题
　　第5章 电子政务重大工程项目
　　5.1 经济调节类
　　5.2 市场监管类
　　5.3 社会管理类
　　5.4 公共服务类
　　本章小结
　　关键术语
　　复习思考题
　　第6章 政府门户网站与网站群
　　6.1 政府门户网站概述
　　6.2 国内政府门户网站建设情况
　　6.3 国外政府网站最佳实践
　　6.4 国内政府门户网站典型案例
　　6.5 政府网站群
　　本章小结
　　关键术语
　　复习思考题
　　第7章 电子政务顶层设计与战略规划
　　7.1 电子政务顶层设计概述
　　7.2 国外电子政务顶层设计概览
　　7.3 中国电子政务总体框架
　　7.4 地方电子政务总体框架设计方法
　　7.5 电子政务战略规划
　　本章小结
　　关键术语
　　复习思考题
　　第8章 电子政务信息共享和业务协同
　　8.1 电子政务信息共享和业务协同的背景与意义
　　8.2 从协同商务到协同政务
　　8.3 电子政务信息共享和业务协同典型案例
　　8.4 电子政务信息共享和业务协同推进策略
　　8.5 城市电子政务信息共享和业务协同先进典型
　　本章小结
　　关键术语
　　复习思考题
　　第9章 电子政务建设与运维方法
　　9.1 电子政务外包
　　9.2 电子政务项目管理与监理
　　9.3 电子政务产品与服务采购
　　9.4 政府IT治理与IT服务管理
　　本章小结
　　关键术语
　　复习思考题
　　第10章 电子政务评估方法
　　10.1 电子政务评估概述
　　10.2 电子政务评估现状
　　10.3 电子政务评估层次
　　10.4 政府门户网站评估方法
　　本章小结
　　关键术语
　　复习思考题
　　第11章 电子政务保障措施
　　11.1 组织机构
　　11.2 立法与管理制度
　　11.3 资金投入
　　11.4 人才队伍
　　11.5 标准规范
　　本章小结
　　关键术语
　　复习思考题
　　第12章 城市管理信息化
　　12.1 城市管理概述
　　12.2 空间信息技术及其在城市管理中的应用
　　12.3 城市应急管理信息化
　　12.4 数字城管系统
　　12.5 城市地下空间管理信息化
　　12.6 城市流动人口管理信息化
　　本章小结
　　关键术语
　　复习思考题
　　第13章 电子政务与服务型政府建设
　　13.1 新公共服务理论
　　13.2 电子政务与服务型政府
　　13.3 行政服务中心与政府呼叫中心
　　13.4 直通民意与网络问政
　　本章小结
　　关键术语
　　复习思考题
　　第14章 企业管理理论方法在电子政务中的应用
　　14.1 新公共管理理论与企业家政府
　　14.2 从企业资源规划到政府资源规划
　　14.3 从商务流程再造到政务流程再造
　　14.4 客户关系管理
　　14.5 政府供应链管理
　　本章小结
　　关键术语
　　复习思考题
　　第15章 从电子政府到“智慧政府”
　　15.1 “智慧政府”的由来与内涵
　　15.2 物联网技术及其在电子政务中的应用
　　15.3 从商务智能到政务智能
　　15.4 知识管理及其在电子政务中的应用
　　本章小结
　　关键术语
　　复习思考题
　　附录 电子政务课程教学大纲
　　参考文献

　　金江军，博士，男，浙江义乌人。北京大学城市与区域发展协会理事长、工业工程与管理系特聘研究员，大连海事大学兼职教授，沈阳等地信息化与工业化融合专家委员会委员，注册咨询师。迄今已主持或参与完成政府部门委托的项目60余个，发表论文60余篇，著有《电子政务理论与方法》、《信息化与区域经济发展》、《城市信息化方法与实践》。目前主要从事两化融合、电子政务、智慧城市、新兴产业、政府管理等方面的研究和咨询工作。

　　《公共管理硕士（MPA）系列教材：电子政务理论与方法（第3版）》首先阐述了电子政务的内涵、意义以及对行政管理的影响，分析了主要发达国家及我国的电子政务发展情况。然后从信息基础设施、重大工程项目、政府门户网站与网站群三大方面论述了电子政务的建设内容，探讨了电子政务顶层设计方法，阐述了电子政务信息共享和业务协同方法。接着分析了电子政务建设模式与运维方法，从区域、部门、项目、系统四个层次提出了电子政务发展水平和绩效评估方法，从组织机构、政策制度、资金投入、人才培养、标准规范等方面提出了电子政务保障措施。最后论述了如何利用信息化手段提高城市管理水平、建设服务型政府，如何将企业管理理论方法应用到电子政务领域，如何推进“智慧城市”、“智慧政府”建设。