上篇 个人素质提高
轻松推销从提高自己开始
提高自己的沟通能力
带着热情去工作
完备的推销知识是必备的能力
爱让推销变得更轻松
学会控制自己的情绪
掌握圆润的推销语言
爱上你的工作
给自己一份好心情
掌握得体的推销礼仪
保持乐观心态
用积极的心态面对失败
拥有坚持不懈的恒心
不断学习提高自己
经常反省让自己冷静下来
勤于思考提高自己
细节可以决定成败
真诚对待每一个人
健康体魄成功的保证
不断超越自己
懂得感恩工作更顺利
对自己有信心
珍惜每一分钟
珍惜生命中的每一天
遇到挫折勇敢面对
正确对待竞争对手
永远往前看
如何赢得客户的心
处处留心，客户无处不在
重视每一个客户
与客户要定期沟通
主动寻找你的客户
先把顾客吸引到你的身边
把客户真正当成“上帝”
获取顾客的信任
用真诚打动顾客
切忌与客户发生争执
建立成熟的客户关系
不断提升你的服务质量
让你脸上多一些微笑
客户更愿意跟绅士交流
倾听让你更受欢迎
用合理化建议赢得客户青睐
尊重你的客户
相信赞美的力量
良好的外表更容易赢得客户
一出口就要抓住客户的心
充当客户的好顾问
以诚相待是达成交易的前提
如何让推销更有效
对自己的产品要精通
抓住顾客的购物心理
尽力去了解你将要接近的客户
成交是推销的最终目的
积极面对推销中的拒绝
不因拒绝止步不前
认同客户的意见
有效推销要有技巧
开发有话语权的人物
短时间内达成交易
首先推销你自己
抓住客户表示异议的信号
因人而异有效沟通
让赞美推开成功之门
积极行动起来
积极发现你的客户
营造幽默气氛
学会倾听效果更佳
引导客户亲自体验产品
让客户相信他应该买
营造融洽的销售气氛
敏锐捕捉客户需求信息
用具体数字打动客户的心
让顾客习惯说“是”
好的开头是成功的开始
珍惜客户给的机会
让对方了解你的产品
得体谈吐让你如虎添翼
用你的语言促成交易
用语言化解推销中的难题
抑扬顿挫可以提高效率
会问问题也是一门艺术
不要使用消极的语言
变换你的音量配合气氛
让说话的节奏张弛有度
以反问校正客户的关注点
以质问控制话题走向
以开放式提问引起客户谈话的兴趣
以选择式提问捕捉客户注意力
使用通俗语言
巧妙应对推销过程中的“拒绝”
顾客嫌价格过高
“我再考虑考虑”困局
“过段时间再来找我”难题
如何应对“我没钱”
应对“我很满意目前的供应商”
交易成功是最终目的
把握成交的关键
让客户感受到好处
针对性提问有助于促成交易
放低姿态打动客户
挖掘客户的深层需求
折扣要用得恰到好处
抓住客户的心理暗示
激发客户的逆反心理
瓦解客户的防御心理
中篇 走进推销大师
乔·吉拉德——奇迹的创造者
推销之神原一平
大器晚成的寿险大师——齐藤竹之助
不向命运低头的乔·坎多尔弗
推销员中的亿万富翁——克莱门提·史东
宝洁帝国的舵手——哈莱·普洛斯特
可口可乐之父——伍德鲁夫
麦当劳教父——雷蒙德·克罗克
下篇 企业营销案例
可口可乐失败的市场调研
雀巢公司的市场分析
奥纳西斯抓紧市场机会
现代集团失败的市场潜力分析
奥伯梅尔的销售预测
宝洁兵败日本
三星强化核心竞争力
麦当劳的汉堡包之战
雅马哈轻敌遭惨败
希尔顿的成功秘诀
汤姆森公司随机应变
美洲航空公司最优定价法
西南航空公司的低价策略
法国白兰地开发美国市场
万宝路香烟广告
德国慕尼黑机场的服务营销
马狮百货集团的全面关系营销
富顿公司的绿色营销
联想集团的逆向营销
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