第一章 公共关系概述
第一节 什么是公共关系
一、公共关系的定义
二、公共关系的基本特征
三、公共关系的三大构成要素
第二节 公共关系的作用与研究方法
一、公共关系的作用
二、公共关系学的研究对象与研究方法
第二章 公共关系的历史发展
第一节 公共关系的历史渊源
一、公共关系的萌芽
二、公共关系的成熟
第二节 公共关系产生的基本条件
一、经济条件
二、社会基础
三、思想条件
四、技术条件
第三节 公共关系的传播与发展
一、公共关系在西方的传播与发展
二、公共关系在中国的传播与发展
第三章 公共关系的主体与客体
第一节 公共关系的主体
一、社会组织
二、社会组织与环境
三、社会组织目标与公共关系目标
四、公共关系的组织机构
第二节 公共关系的客体
一、公众及其分类
二、公众的特征
三、处理与公众关系的原则
第四章 公共关系传播
第一节 公共关系传播概述
一、公共关系传播概念
二、公共关系传播的功能
三、几种主要的传播过程模式
四、公共关系传播过程的构成要素
第二节 公共关系传播基本方式
一、自身传播
二、人际传播
三、公众传播
四、组织传播
五、大众传播
第三节 公共关系传播媒介
一、人际传播媒介
二、组织传播媒介
三、大众传播媒介
四、如何选择传播媒介
第四节 传播效果
一、公共关系传播障碍
二、取得良好传播效果的条件
第五章 公共关系工作程序
第一节 公共关系调查
一、公关调查的意义和原则
二、公关调查的内容
三、公关调查的方法
四、公关调查的一般程序
第二节 公关策划
一、公关策划的概念
二、公关策划的原则
三、公关策划的程序
第三节 公关活动实施
一、公关实施的媒介选择
二、公关活动方式
第四节 公关评估
一、公共关系评估的依据
二、公关评估的内容
三、公关评估的程序
四、公共关系评估的标准
五、公共关系评估的方法
六、公共关系评估报告的编写
第六章 公共关系从业人员的基本素质与能力
第一节 公共关系从业人员的基本素质
一、品德素质
二、知识能力
三、心理素质
四、身体素质
第二节 公共关系从业人员的基本技能
一、社交能力
二、协调能力
三、表达能力
四、创造能力
五、应变能力
六、自控能力
第三节 公共关系从业人员的培养
一、公共关系从业人员的培养目标
二、公共关系从业人员的培养原则
三、公共关系从业人员的培养途径
四、公共关系从业人员的资格认证
五、公共关系人员的考核方法
第七章 CIS战略与公共关系
第一节 CIS战略的起源与发展
一、CIS战略的起源
二、CIS战略的发展
第二节 CIS战略的基本内涵
一、CIS战略的定义
二、CIS战略的构成
三、实施CIS战略应遵循的原则
第三节 CIS导入
一、企业CIS导入时机
二、企业CIS导入程序
第八章 公共关系礼仪
第一节 公共关系礼仪概述
一、礼仪
二、公共关系礼仪
三、社交方式
第二节 日常交往礼仪
一、见面与介绍礼仪
二、握手礼仪
三、通讯礼仪
第三节 公关交谈礼仪
一、语言交谈
二、非语言交谈
三、聆听的艺术
四、公关交谈礼仪及技巧
第四节 聚会礼仪
一、聚会的形式
二、聚会的要求
第五节 外事往来礼仪
一、外事往来的形式
二、外事往来的要求
第九章 公共关系专题活动
第一节 专题活动
一、新闻发布会
二、展览会
三、社会赞助
四、庆典活动
五、举办会议
第二节 公关谈判
一、公关谈判的定义
二、公关谈判的基本原则
三、谈判的一般程序
四、公关谈判的策略
五、公关谈判需注意的问题
第十章 危机公关
第一节 危机与危机公共关系
一、危机定义、特点、类型
二、导致危机的原因
三、危机公关的意义
第二节 危机的预防和处理
一、危机的预防
二、危机的处理
附录《中国公共关系职业道德准则》
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