真实情境中的管理学

　　第一部分 基础
　　第一章 什么是管理／3
　　什么是管理／5
　　管理过程／7
　　管理协议／12
　　管理环境的改变／15
　　小结／18
　　第二章 管理学简史／27
　　管理学的历史／29
　　美国工业革命／29
　　工业化的先行者／30
　　弗雷德里克·温斯洛·泰罗与科学管理／31
　　人际关系运动／36
　　系统方法／38
　　X理论和Y理论／39
　　权变理论／39
　　日式管理运动与Z理论／39
　　追求卓越／41
　　强调质量／42
　　从优秀到卓越／43
　　小结／45
　　第三章 沟通技能／55
　　作为一项管理技能的沟通／57
　　人际沟通／58
　　学会沟通／61
　　书面沟通／64
　　口头沟通／65
　　选择最佳的沟通方法／67
　　组织内的沟通／68
　　国际商务活动中的沟通／71
　　小结／72
　　第四章 决策技能／81
　　制定决策／83
　　决策制定与问题解决／83
　　决策制定中的直觉法／84
　　决策制定中的理性方法／85
　　决策制定者的环境／88
　　决策制定的条件／89
　　决策花费的时间／92
　　决策制定中的参与／92
　　决策有效性的障碍／（94
　　制定有创造性的决策／94
　　管理信息系统／101
　　小结／101
　　第二部分 计划和领导
　　第五章 计划和战略管理／115
　　计划过程／117
　　战略／125
　　战略管理过程／129
　　小结／140
　　第六章 领导和文化／148
　　权力、职权和领导／150
　　领导和管理／151
　　领导者的态度／151
　　领导研究的分类框架／152
　　领导研究的经验总结／165
　　管理企业文化／165
　　小结／172
　　第三部分 组织和控制
　　第七章 组织工作／183
　　组织工作／185
　　劳动分工／186
　　权力、职权和责任／187
　　集权与分权／190
　　授权／191
　　基于职权的原则／193
　　小结／200
　　第八章 组织结构／210
　　组织结构／212
　　组织成长阶段／212
　　组织图／213
　　影响组织结构的因素／213
　　影响组织结构变化的因素／219
　　权变方法／220
　　部门化／221
　　组织结构的类型／225
　　虚拟组织／229
　　组织结构的发展趋势／231
　　委员会／232
　　小结／234
　　第九章 人员配置／244
　　人事工作／246
　　工作分析／246
　　招聘／252
　　甄选／254
　　招聘面试／258
　　调任、晋升和离职／262
　　理解工作团队／263
　　小结／274
　　第十章 人员激励／287
　　激励员工／289
　　管理中信任的重要性／290
　　公平理论／290
　　需要层次理论／292
　　成就一权力一归属理论／294
　　小结／304
　　第十一章 管理控镧／314
　　控制／316
　　为什么要实行控制／316
　　控制类型／318
　　绩效评估／327
　　绩效评估方法／329
　　选择绩效评估方法／334
　　绩效评估中潜在的错误／336
　　实施有效的绩效评估／337
　　通过绩效评估提供反馈／338
　　制定绩效改善计划／339
　　小结／339
　　第十二章 运营控制／346
　　运营控制／348
　　运营成本控制／348
　　质量管理／349
　　库存控制／362
　　小结／368
　　第四部分 管理学的未来
　　第十三章 当代问题／377
　　多样性与管理／379
　　全球化管理／382
　　出口和进口／383
　　贸易保护主义／386
　　全球商业／388
　　变革的过程／395
　　小结／407
　　第十四章 21世纪的管理／416
　　技术的发展／418
　　虚拟化管理／420
　　伦理和社会责任／423
　　伦理准则／423
　　与商业伦理相关的法律／426
　　社会责任／430
　　小结／435

　　安德鲁·吉耶尔（Andrew w.Ghilyer）坦帕市安格西大学（Argosy University）学术事务委员会的副主席。吉耶尔博士曾担任一家民用工程软件公司的首席运营官、全球培训机构国际商务关系部门的主管。吉耶尔在英国萨里大学（Urliversity of Sarrey）获得了管理学博士学位。他有着24年的运营管理者的职业生涯经历，涉及工业、市场与文化等领域。2007年，吉耶尔博士获得美国鲍德里奇国家质量奖。

　　《真实情境中的管理学》呈现了一个真实的管理世界，在一个你所熟知的世界里展现所有管理知识。丰富的史料能够帮助你纵览管理学发展的历史，让你了解这门年轻学科的起源。基础性的学术理论能够让你了解管理学领域的专用术语，让你不会因为它们的高深莫测而对管理学退避三舍。案例研究和练习都涉及你所熟悉的著名公司一一百思买、沃尔玛、盖普、UPS等——正在面对的挑战与机遇。通览全书。你将会更好地理解与你共事过的管理者的管理行为，也将逐渐发展出一套适合你自己的管理之道。
　　《真实情境中的管理学》是关于管理的“真实情境”的，是为所有渴望成为经理、团队领导、管理者，或希望在其职业生涯中有所超过的人所写的，也适用于那些已经担任一定管理职务、有一定经验的管理者。因为在管理的世界里，每天都会面临不同的特定问题和情境，却往往不存在所谓的“正确”答案。一个成功的管理者永远不会在管理生涯中停止学习。