现代商业银行企业文化

　　第一章 商业银行的时代大背景
　　第一节 不断变迁的金融环境及对银行业的影响
　　第二节 现代商业银行的现状及发展趋势
　　第三节 时代呼唤商业银行企业文化的构建
　　第二章 现代商业银行的企业文化特征
　　第一节 商业银行企业文化概述
　　第二节 商业银行企业文化特征
　　第三节 商业争胜企业文化展望
　　[案例分析] 浦东发展银行的企业文化建设经验
　　第三章 商业银行营销文化
　　第一节 商业银行营销文化概述
　　第二节 商业银行市场营销与营销文化
　　第三节 商业银行营销文化体系的构建
　　[案例分析]商业银行营销文化渗透及形象提升
　　第四章 商业银行企业文化与企业形象
　　第一节 商业银行企业文化与企业形象概述
　　第二节 商业银行企业形象与商业银行竞争力
　　第三节 商业银行企业形象的设计
　　[案例分析]交通银行南京分行导入CIS的实践
　　第五章 商业银行行为文化
　　第一节 商业银行行为文化概述
　　第二节 商业银行行为文化的内核基本--金融创新
　　第三节 商业银行行为文化的建设
　　[案例分析]招商银行行为文化模式
　　第六章 商业银行制度文化
　　第一节 商业银行制度文化概述
　　第二节 商业银行制度文化的适应性分析
　　第三节 商业银行的制度文化创新
　　[案例分析]华盛顿互助储蓄银行经营机制创新摆脱困境
　　第七章 商业银行的理念文化
　　第八章 商业银行人力资源文化
　　第九章 现代商业银行信贷管理文化
　　参考文献
　　后记

　　    杨高林，1953年3月生于云南大理，研究生，高级经济师，云南财留学院客座教授。1973年10月参加工作，历任工商银行大理州分行副行长、昭通地区分行行长、云南省分行营业部总经理，现任工商银行云南省分行副行长、云南城市金融学会副会和。出版了专著《网络奶行营销概论》，先后发表了《建立证券市场，发展民族经济》、《金融创新：永恒的主旅律》等多篇论文。

　　    《现代商业银行企业文化》从理论与实践相结合的角度，以客户为导向，以满足客户金融需求为宗旨，对商业银行营销策略的制定、营销渠道的拓展、产品和服务的定价、分销和促销的开展以及企业文化建设和形象塑造等一系列问题，作了系统的理论分析和实务介绍。