追求卓越（实践版）

　　再版前言
　　汤姆?彼得斯：致中国朋友
　　前言
　　第一篇  为颠倒了的世界开处方
　　第一章  正视革命的必要性
　　第二章  利用处方：主动式管理的要点
　　第二篇  全面响应顾客需求
　　第一章  专业化/建立局部优势市场/特色化
　　第二章  提供顾客可感知到的最优质量
　　第三章  提供优质服务/强调无形服务
　　第四章  达到不同寻常的反应能力
　　第五章  成为一个国际化经营者
　　第六章  创造独家特色
　　第七章  全神贯注地倾听顾客意见
　　第八章  把生产变为市场营销的武器
　　第九章  让销售和服务人员成为主角
　　第十章  发动一场为顾客着想的革命
　　第三篇  追求快

　　    汤姆·彼得斯，全球最著名的管理学大师之一，在美国乃至整个西方世界被称为“商界教皇”。斯坦福大学工商管理硕士和博士学位，曾任麦肯锡公司顾问，现任汤姆·彼得斯公司董事长。《经济学人》杂志称他为“管理大师中的大师”，《洛杉矶时报》称其为“后现代企业之父”，《商业周刊》根据他那些反传统的观点把他形容为“商业最好的朋友和最可怕的梦魇”。 彼得斯自我描述为反叛王子、勇于失败的斗士、刺激大师、职业大嘴、令人振奋的公司领导者、市场的拥趸……
　　    汤姆·彼得斯的著作颇丰，而且每一本都是具有世界影响的畅销书。曾与罗伯特·

　　    《追求卓越》(实践版)谈的是一场革命——一场必要的管理学革命。在这部颠覆性著作中，彼得斯向我们自以为懂得的管理知识提出了质疑，这场革命向我们自以为懂得的管理知识提出了挑战，并且向百余年来的美国管理传统提出了挑战。这场革命的根本就是，快速变化的时代要求我们，以机动灵活、热爱变革的精神代替我们长期以来追求大批量和大规模营销的倾向，因为后者所要求的稳定、容易预测的环境已经不属于21世纪。“全球管理大师”汤姆?彼得斯的不俗的管理言论向来被企业界视为圭臬。在这部经典著作中彼得斯提出，未来卓越的公司必定善于正面迎