21世纪高高专规划教材·旅游与酒店管理系列：酒店服务英语

　　Chapter One Front Desk Services
　　模块一 前台服务
　　Project 1 Reservation
　　项目1 预订
　　Project 2 Bellman and Concierge Service
　　项目2 礼宾服务
　　Project 3 Check-in
　　项目3 入住登记
　　Project 4 Inquiries
　　项目4 问询
　　Project 5 Check-out
　　项目 5 离店
　　Project 6 Business Center
　　项目 6 商务中心
　　Project 7 Switchboard
　　项目 7 总机
　　Project 8 Handling Complaints at Front Desk
　　项目 8 前台投诉处理
　　Chapter Two Housekeeping Services
　　模块二 客房服务
　　Project 1 Guiding the Guests to Their Rooms
　　项目1 引领客人入房
　　Project 2 Chamber Service
　　项目2 客房清洁服务
　　Project 3 Laundry Service
　　项目3 洗衣服务
　　Project 4 Turn-down Service and Extending an Extra Bed
　　项目4 夜床服务和加床服务
　　Project 5 Room Service
　　项目 5 客房送餐服务
　　Project 6 Wake-up Call Service
　　项目 6 叫醒服务
　　Project 7 Maintenance Service
　　项目 7 维修服务
　　Chapter Three Food and Beverage Services
　　模块三 餐饮服务
　　Project 1 Chinese Food Service
　　项目1 中餐服务
　　Project 2 Western Food Service
　　项目2 西餐服务
　　Project 3 Banquet Service
　　项目3 宴会服务
　　Project 4 Beverage Service
　　项目 4 酒水服务
　　Project 5 Buffet and Coffee Shop Service
　　项目 5 自助餐与咖啡厅服务
　　Project 6 Handling Food and Beverage Complaints
　　项目 6 餐饮投诉处理
　　Chapter Four Convention and Exhibition Services
　　模块四 会展服务
　　Project 1 Services before the Meeting
　　项目1 会前服务
　　Project 2 Services during the Meeting
　　项目2 会中服务
　　Project 3 Exhibition Service
　　项目3 展览服务
　　Chapter Five Health and Recreation Services
　　模块五 康乐服务
　　Project 1 Body Care Service
　　项目1 康体服务
　　Project 2 Recreation Service
　　项目2 娱乐服务
　　Project 3 Health Care Service
　　项目3 保健服务
　　参考文献

　　邸丽霞，石家庄信息工程职业学院酒店管理学院院长。毕业于河北师范大学，美国洛杉矶城市大学工商管理硕士。曾主讲《社交礼仪》、《酒店服务礼仪》、《公共关系》、《服务心理》、《餐饮服务与管理》等课程。多次承担各类企事业单位礼仪培训和酒店管理服务培训。

　　《21世纪高高专规划教材·旅游与酒店管理系列：酒店服务英语》编者为长期从事高职酒店管理专业英语教学的教师和酒店管理一线人员。本教材立足于酒店类专业群所面向的行业，以培养新时期高素质技能人才为出发点，以“工学结合、能力为本”的职业教育理念为指导，以培养学生在未来酒店工作岗位中所需要的英语服务能力为目标，依据酒店的工作流程、典型工作环节或服务情景设计教学项目，旨在帮助学生打好英语语言基础的同时，重点提高听、说、写等应用能力，特别是酒店行业工作岗位中的英语服务与沟通能力，真正体现高职高专专业英语教学的职业性、实践性和实用性。