质量免费：确定质量的艺术

　　推荐序
　　丛书总序
　　编辑手记
　　第一部分  质量免费
　　第1章  确定质量
　　第2章  质量非你所思
　　第3章  质量管理成熟度方格
　　第4章  管理者的认知和态度
　　第5章  质量组织的地位
　　第6章  处理问题
　　第7章  质量成本
　　第8章  质量改进方案
　　第9章  管理风络
　　第二部分  案例：HPA公司的质量改进方案
　　第10章  计划的背景
　　第11章  零缺陷方案
　　第三部分  工具
　　第12章  HPA质量改进方案案件教学指南
　　第13章  确定质量
　　译后记

　　    菲利浦·克劳士比  被美国《时代》杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”，他开创了现代管理咨询在质量竞争力领域的新纪元。人们尊称他为“品质大师中的大师” “零缺陷之父” “一代质量宗师”。
　　    克劳士比在管理领域贡献卓著，以至于美国哈佛商学院、沃顿商学院、耶鲁大学的管理学院都专门开设了“克劳士比管理哲学”课程，美国多所著名机构也把克劳士比誉为 “全美首席管理咨询大师（在品质竞争力领域）”。他的著作被公认为是质量与管理科学中最好的著作。

　　    在克劳士比的倡导下，“零缺陷”已经成为国际卓越企业的工作标准。本套丛书是克劳士比“零缺陷”心路旅程的全息记录，是大师智慧在中国的第一次完美呈现。它将为关注质量管理的读者展现知名企业的成功案例，为那些雄心勃勃致力于提高质量竞争力的中国企业解析“零缺陷”的奥妙，掌握利润和竞争优势的来源！
　　    《质量免费》：引发美国、欧洲的质量革命 被译成25种语言，全球销量达250余万册
　　    《质量免费》是管理学的经典名著，也是哈佛、沃顿、耶鲁等商学院MBA的必读物。克劳士比在书中阐释了质量管理的错误观念，以及ITT公司如何在全球实施质量过程改进的成功故事。
　　    书中有许多案例，实情实景，娓娓道来，使你恍然大悟：什么是质量以及如何按愿望改进质量。
　　    HPA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质量不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树。由于工作一开始就做对了，没有返工而省下的每一分钱，都会写入会计报表上“利润”这一栏。