完整性：21世纪的质量

　　推荐序
　　丛书总序
　　编辑手记
　　第1章  完整性与“百夫长”
　　第2章  完整性的三项原则
　　第3章  成功的员工
　　第4章  成功的客户
　　第5章  成功的供应商
　　第6章  完整性组织评估表
　　第7章  “我行我素”的管理模式
　　第8章  百夫长的时代
　　第9章  完整性原则的适用：真实与shoeFast公司
　　第10章  真实与质量
　　第1l章  百夫长的生活：沟通
　　第12章  百夫长的生活：培训管理层
　　第13章  百夫长的生活：“非营利”政策
　　第14章  完整性的应用：形势
　　第15章  完整性的应用：产品
　　第16章  个人生活的完整性
　　第17章  百夫长的事业
　　译后记

　　被美国《时代》杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”，他开创了现代管理咨询在质量竞争力领域的新纪元。人们尊称他为“品质大师中的大师”、“零缺陷之父”、“一代质量宗师”。
　　克劳士比在管理领域贡献卓著，以至于美国哈佛商学院、沃顿商学院、耶鲁大学的管理学院都专门开设了“克劳士比管理哲学”课程，美国多所著名机构也把克劳士比誉为“全美首席管理咨询大师（在品质竞争力领域）”。他的著作被公认为是质量与管理科学中最好的著作。

　　在克劳士比的倡导下，“零缺陷”已经成为国际卓越企业的工作标准。本套丛书是克劳士比“零缺陷”心路旅程的全息记录，是大师智慧在中国的第一次完美呈现。它将为关注质量管理的读者展现知名企业的成功案例，为那些雄心勃勃致力于提高质量竞争力的中国企业解析“零缺陷”的奥妙，掌握利润和竞争优势的来源!
　　财务是组织的血液，质量是组织的骨骼，而关系是一个组织的灵魂，它们是一个整体，不可分割。
　　克劳士比提出了“完整性”的新概念，这与全面质量管理完全不同。书中类似科幻小说般的案例，将一个崭新的质量世界猛然地展现在我们面前。
　　21世纪的管理者在说到质量时应包含三件事——财务、质量和关系，它们彼此是密不可分的。这才是企业的成功之道，在这样的世界里，组织帮助客户成功、帮助员工成功、帮助供应商成功，企业自身也就拥有了永续成功的竞争力。