全国基层文化队伍培训教材·公共图书馆系列：公共图书馆读者服务案例

　　第一章 理论倒新与实践
　　一、国际图书馆界的宪章——《公共图书馆宣言》的普世价值及其指导意义
　　二、中国图书馆人的行业自觉——《图书馆服务宣言》的发布及其影响
　　三、打开藏书楼大门的人——梁启超与中国公共图书馆的发端
　　四、乞丐进馆的风波——杭州图书馆坚持平等服务
　　五、永远不对读者说“不”——“用户永远是正确的”引发的一场讨论
　　六、“再穷的人也能成功”——卡内基与公共图书馆免费服务
　　第二章 服务模式与管理机制
　　一、让图书馆流动起来——广东流动图书馆建设
　　二、一座以图书馆为名的城市——深圳“图书馆之城”与城市街区24小时自助图书馆
　　三、古城书香——苏州图书馆总分馆服务
　　四、让城乡居民同享文化权益——嘉兴市总分馆模式
　　五、“1+1>2”——佛山市禅城区联合图书馆服务
　　六、市民大书房——优质便捷高效的香港公共图书馆系统
　　七、历久弥坚的公共图书馆服务系统——纽约公共图书馆
　　第三章 参考与借阅服务
　　一、专家咨询，跨境合作——“网上联合知识导航站”参考咨询服务
　　二、合作共享，远程传递——“联合参考咨询网”参考咨询服务
　　三、给你的图书馆打电话——美国公共图书馆的电话咨询服务
　　四、企业发展的助力器——英国伯明翰中心图书馆企业信息咨询服务
　　五、资讯加油站（IGS）——芬兰赫尔辛基城市图书馆的参考咨询服务
　　六、劳务工的文化家园——深圳南山“外来工图书馆”服务
　　七、帮农民兄弟回家——新疆图书馆开展免费网购火车票服务
　　八、咖啡与罚款——借书超长逾期的人性化处理
　　第四章 阅读活动与宣传推广
　　第五章 数字服务
　　第六章 新技术在服务中的应用
　　第七章 未成年人服务
　　第八章 残疾人服务
　　第九章 读者服务中的知识产权

　　吴晞，深圳市图书情报学会理事长，公共图书馆研究院执行院长，中国图书馆学会常务理事、阅读推广委员会主任，《公共图书馆》杂志主编，研究馆员。
　　肖容梅，深圳图书馆副研究馆员，公共图书馆研究院副秘书长，法学硕士。研究兴趣包括公共图书馆法、公共图书馆管理与服务等。

　　《全国基层文化队伍培训教材·公共图书馆系列：公共图书馆读者服务案例》意在和公共图书馆馆员们共同分享同行的故事，以小见大，从中感悟从业乐趣和个中规律。所以，《全国基层文化队伍培训教材·公共图书馆系列：公共图书馆读者服务案例》中多数案例都会从一个故事讲起，标题采取主副标题的形式，以增加可读性。每个案例的结构基本统一，分为正文、分析点评、资料来源三个部分。少数案例可能以某个案例为主，引申到同类案例，以丰富内容，扩大视野。