基于“元分析”的顾客忠诚形成机理研究

　　第1章 绪论
　　1.1 研究背景
　　1.2 本书研究的主要内容
　　1.3 研究的主要方法和基本程序
　　1.4 调研的行业背景
　　第2章 相关研究文献综述
　　2.1 有关顾客忠诚的文献分类
　　2.2 顾客忠诚理论当前研究的主要趋势
　　2.3 本章小结
　　第3章 基于Meta—SEM的顾客忠诚因果模型研究
　　3.1 研究方法
　　3.2 研究模型
　　3.3 数据采集与分析
　　3.4 结论与启示
　　3.5 本章小结
　　第4章 顾客忠诚形成机理的理论研究
　　4.1 基于委托一代理理论和关系营销理论的顾客忠诚形成机理研究
　　4.2 顾客忠诚的动态形成阶段模型
　　4.3 本章小结
　　第5章 顾客感知价值、顾客满意、顾客信任、顾客承诺与顾客忠诚的关系研究
　　5.1 引言
　　5.2 研究假设
　　5.3 研究方法
　　5.4 预调研与问卷修正
　　5.5 正式调研与数据处理
　　5.6 讨论与结论
　　5.7 本章小结
　　第6章 顾客满意、内生转换成本与顾客忠诚的关系研究
　　6.1 引言
　　6.2 文献回顾
　　6.3 研究框架
　　6.4 研究方法
　　6.5 数据与测量
　　6.6 数据分析
　　6.7 结果讨论
　　6.8 结论、启示与局限
　　6.9 本章小结
　　第7章 顾客忠诚的动态形成机制研究
　　7.1 引言
　　7.2 顾客忠诚的决定性因素
　　7.3 基于产品生命周期的顾客忠诚动态演化模型
　　7.4 结论与启示
　　7.5 本章小结
　　第8章 结论与展望
　　8.1 研究结论
　　8.2 研究的理论贡献和实践意义
　　8.3 研究的不足和进一步研究的方向
　　附录一 预调研调查问卷
　　附录二 正式研究调查问卷
　　附录三 正式研究调查问卷
　　参考文献
　　后记

　　张月莉，女，1972年5月生，管理学博土，现任浙江农林大学经济管理学院教师、副教授，市场营销方向负责人。2004年-2007年在上海交通大学安泰经济与管理学院学习，攻读博土学位。主要从事市场营销、品牌管理、消费者行为方向的研究。在《管理评论》、《营销科学学报》等学术期刊上发表论文30余篇，出版《复杂购买行为模式下品牌忠诚形成与发展机理研究》、《服务营销》、《市场营销管理》、《市场营销》等著作5部，主持教育部人文社会科学研究规划项目、浙江省哲学社会科学规划课题等省部级课题多项。其中专著《复杂购买行为模式下品牌忠诚形成与发展机理研究》荣获浙江省2011年高等学校科研成果三等奖。

　　《基于“元分析”的顾客忠诚形成机理研究》将在对顾客忠诚领域的相关实证研究文献进行元分析的基础上，探索顾客忠诚的形成机理，以期说明顾客忠诚的驱动因素、后果及其作用机理。在此基础上，通过对手机行业的实证研究对上述模型进行检验。