第一章 优秀班组长角色定位
第一节 团队“领头羊
1.树立威信／5／
2.灵活沟通／6／
3.善于激励／9／
4.科学授权／10／
第二节 制度“规范者
1.制度高于一切／14／
2.无规矩不成方圆／15／
3.安全生产第一位／18／
4.健全完善班组制度／19／
第三节 生产指挥者
1.准确领会上级指示／22／
2.做好员工思想工作／23／
3.有效发布指令／25／
4.赢得支持／27／
5.科学用权／32／
第四节 员工“贴心人
1.善于倾听，尊重员工／37／
2.因材定岗，发挥优势／39／
3.平等对待，贴心关怀／40／
4.给予信任，真诚赞美／41／
第五节 班组长的作用和职责
1.班组长的作用／43／
2.班组长在生产管理中的职责／43／
3.优秀班组长必备八大素质／44／
第二章 优秀班组长的管理工具
第一节 5S管理——规范与细节决定成败
1.什么是5S管理／52／
2.5S管理的具体内容／52／
3.5S管理的效用／57／
4.5S推进的原则／61／
5.5S管理在班组管理中的具体实施／62／
第二节 目视管理——让管理“一目了然”
1.“一目了然”的目视管理法／67／
2.目视管理的工具／67／
3.目视管理的方法／70／
4.目视管理的效益／72／
5.目视管理的注意事项／74／
第三节 看板管理——揭示问题、防微杜渐
1.防微杜渐之看板管理／77／
2.看板与MRP的关系／77／
3.看板的机能／78／
4.看板的种类／79／
5.看板管理的使用方法／80／
6.看板管理在生产中的作用／81／
第四节 零缺陷管理——标准化的执行
1.什么是零缺陷管理／83／
2.零缺陷管理的思想体系与原理／85／
3.零缺陷管理的基本原则／87／
4.零缺陷与MQM、精益生产方式JIT、ISO9000之间的关系／88／
5.零缺陷管理的实施步骤／89／
第三章 优秀班组长的管理方法
第一节 SDCA循环——简单有效的标准化
1.什么是SDCA循环／92／
2.标准化与SDCA循环模式／92／
3.SDCA的实施步骤／95／
4.SDCA循环在班组中的运用／96／
第二节 5W1H法——彻底解决问题而不是追究责任
1.5W1H法的含义／99／
2.5W1H法在班组管理中的具体运用／100／
第三节 PDCA循环——绩效管理的得力助手
1.什么是PDCA循环／104／
2.PDCA循环的实施步骤／106／
3.PDCA循环与绩效管理／107／
第四节 加强班组管理的“五化”建设
1.人性化管理是加强班组管理的首要前提／112／
2.质量化管理是加强班组管理的重要基础／113／
3.标准化管理是加强班组管理的必要手段／113／
4.信息化管理是加强班组管理的有力保障／114／
5.精细化管理是增强班组实力的有效途径／115／
第五节 完善管理制度，建立长效机制
1.制度建设是创建长效机制的良好前提／118／
2.学习是班组确立的优势，是保证长效机制的核心竞争力／119／
3.考评激励是创建长效机制的强劲动力／120／
4.持续改进是完善长效机制的有效途径／121／
第六节 班组长必备两大技能
1.情绪管理技能／123／
2.团队建设技能／125／
第七节 班组长自身修养提升
1.班组长必备三种能力／131／
……
第四章 优秀班组长的现场管理
第五章 班组长绩效管理
第六章 优秀班组长的员工管理
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