第一章 汽车总体结构简介
第一节 汽车分类与编码规则
第二节 汽车的总体构造
第三节 汽车行驶的基本原理
第二章 汽车主要技术参数及性能评价
第一节 汽车主要技术参数概念
第二节 汽车动力性评价
第三节 汽车燃油经济性评价
第四节 汽车安全性评价
第五节 汽车操纵稳定性评价
第六节 汽车平顺性评价
第七节 汽车的通过性及机动性评价
第八节 汽车车身及空间评价
第三章 汽车的基本配置以及选装配置
第一节 汽车标准配置
第二节 汽车外观特性
第三节 汽车的内饰特性
第四节 汽车附件
第五节 汽车的选配
第四章 汽车营销人员的职业规范
第一节 角色定位与工作职责
第二节 汽车营销人员的基本素质
第三节 汽车营销人员的仪容仪表与行为规范
第四节 商务礼仪
第五章 客户分析
第一节 细分客户的主要方法
第二节 购买动机分析
第三节 客户需求分析
第四节 客户状态分析
第六章 汽车销售技巧
第一节 汽车销售流程
第二节 销售前的准备
第三节 访问客户
第四节 提供咨询
第五节 介绍展示车辆
第六节 顾客异议处理
第七节 缔结成交
第八节 售后服务
第七章 汽车营销与法律规范
第一节 汽车产品质量法规
第二节 缺陷汽车产品召回制度
第三节 汽车营销与保险
第四节 汽车营销与《合同法》
第八章 汽车市场终端分析
第一节 汽车市场终端的基本类型和特征
第二节 汽车销售终端力量的博弈
第三节 主要企业渠道终端运作方式比较
参考文献
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