国家职业技能鉴定培训教程：快递业务员（初级）快件收派（第2版）

　　第一编 基础理论知识
　　第一章 职业道德
　　第一节 职业道德基本知识
　　第二节 快递业务员职业道德要求
　　第二章 快递服务概述
　　第一节 快递服务的起源与发展
　　第二节 快递服务的特点与分类
　　第三节 快递业务网络
　　第四节 快递服务环节 与要求
　　第三章 快递业务基础知识
　　第一节 快件的定义和分类
　　第二节 快递业务知识
　　第四章 快递服务礼仪
　　第一节 快递服务礼仪
　　第二节 快递业务员服务规范
　　第五章 安全知识
　　第一节 国家安全知识
　　第二节 信息安全知识
　　第三节 职业安全知识
　　第四节 快件安全知识
　　第五节 交通安全知识
　　第六节 消防安全知识
　　第六章 地理与百家姓知识
　　第一节 中国地理知识
　　第二节 中国的交通运输
　　第三节 世界地理知识
　　第四节 百家姓知识
　　第七章 计算机与条码知识
　　第一节 计算机知识
　　第二节 条形码技术知识
　　第八章 相关法律、法规和标准的规定
　　第一节 《中华人民共和国邮政法》的有关规定
　　第二节 《快递市场管理办法》的有关规定
　　第三节 《快递业务经营许可管理办法》的有关规定
　　第四节 《快递服务》国家标准的有关规定
　　第五节 《中华人民共和国民法通则》的有关规定
　　第六节 《中华人民共和国合同法》的有关规定
　　第七节 《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关知识
　　第八节 《中华人民共和国道路交通安全法》的相关知识
　　第九节 《中华人民共和国国家安全法》的相关知识
　　第十节 《万国邮政联盟公约》的相关知识
　　第二编 快件收派知识
　　第九章 快件收寄
　　第一节 收寄流程
　　第二节 收寄指导
　　第三节 快件收验
　　第四节 后续处理
　　第十章 快件派送
　　第一节 派送流程
　　第二节 派前准备
　　第三节 派送服务
　　第四节 后续处理
　　第十一章 客户服务
　　第一节 业务推介
　　第二节 客户维护及信息采集
　　附录 各类型快件各重量段的包装参考表
　　参考文献

　　《国家职业技能鉴定培训教程：快递业务员（初级）快件收派（第2版）》以《快递业务员国家职业技能标准》为依据，在第一版的基础进行了修订，介绍了从事快递服务工作应该掌握的相关理论、法律法规以及安全生产等知识，详细阐述了快件收派的收寄指导与收验、快件派送前的准备与服务、后续处理以及客户服务等相关内容，体现了职业技能培训特色。
　　《国家职业技能鉴定培训教程：快递业务员（初级）快件收派（第2版）》在保证知识连贯性的基础上，突出技能操作，力求表述精炼，具有针对性和实用性，是快递业务员进行职业技能鉴定培训考核的指定教材，同时对于各类职业技术学院的相关专业师生以及从事快递业务的相关技术人员均有一定的参考价值。