第一章 说服，从约访开始
预约时，不谈生意
找到客户的“磁场”
将约访进行到底
随机应变约访准客户
激起顾客的好奇心
约访面面观
第二章 成败，决定在面谈时
成功找到对方的需求
让客户说出内心的愿望
“谈”索客户的兴趣
当出现错误时，请真诚道歉
面谈决胜于前30秒
从“赞美”对方开始
诚心诚意地称赞竞争对手
在第一次见面时赢得客户
运用幽默创造和谐
完成一次心灵的沟通
让客户跟着感觉走
谈生意，从寒暄开始
要让客户记住你
销售员的魔法棒
与顾客建立和谐的关系
让准客户“不打自招”
利用亲近法说服顾客
抓住客户的心
给客户以巧妙的暗示
找准时机再行动
第三章 用妙语打动有异议客户
探寻客户拒绝的原因
找出双方相同的观点
“创造”与客户会谈的时间
客户的“面子”永远是“正确”的
敲开客户的心门
确解客户的各种借口
圆融的说话技巧
当顾客提出反对意见时
巧妙地解决借口
力争达到双赢
异议处理有妙方
第四章 成交，就靠你的一张嘴
促成顾客的购买行动
使对方心情舒畅
让“欲擒故纵”帮你成交
如何引起客户的兴趣
巧妙地刺激一下客户
善于引导顾客做出决定
把握好说服的要点
让亲情成为交易的“敲门砖”
“强迫”客户成交
善于表达你的真诚
激发客户的荣誉感
在交谈中推断客户的真实心理
运用对比说服客户
给客户设一个善意的“陷阱”
让客户认为你是在为他赚钱
简明扼要地表达你的想法
顺应顾客的观点
为成功推销“说”平道路
使用假设问句，让推销效果倍增
及时了解客户的个性特点
不可小看暗示的作用
巧借“东风”说服客户
成功说服客户的六大法宝
第五章 在电话谈生意
帮你绕开“绊脚石”
当你打错电话时
用具体的数字吸引客户
让准客户愿意谈下去
深入细致地释疑解惑
应对发怒的客户
提出合理化建议
善于运用二择一法则
良好的开端是成功的一半
从客户利益出发
应用4C说服客户
黄全钥匙——万用说服术
万用说服术1应对约访拒绝：不，那时我有事要做
万用说服术2应对约访拒绝：我不需要
万用说服术3应对约访拒绝：我现在没空
万用说服术4应对约访拒绝：哦!是关于哪方面的事呢
万用说服术5约访时运用转介绍的诀窍
万用说服术6万用五步提问术
万用说服术7见面时发问的话术：介绍式发问法
万用说服术8见面时发问的话术：行进式发问法
万用说服术9见面时常用发问术：促成式发问法
万用说服术10见面时发问术：选择式发问法
万用说服术11见面时发问术：开放式发问法
万用说服术12见面时发问术：间接提问法
万用说服术13见面时发问术集锦
万用说服术14开场白模式(一)
万用说服术15开场白模式(二)
万用说服术16开场白模式f三)
万用说服术17常用寒暄语(一)
万用说服术18常用寒暄语(二)
万用说服术19见面减缓紧张气氛的用语
万用说服术20问话三件宝：“如何”、“什么”、“为何”
万用说服术21万用“假如”
万用说服术22补充的方法：说话说半截
万用说服术23争取时问的方法
万用说服术24接触见面技巧：迅速作出反应
万用说服术25接触见面技巧：越自然越好
万用说服术26应对客户异议：它真的值那么多钱吗
万用说服术27应对客户异议：市场不景气
万用说服术28应对异议：能不能便宜一些
万用说服术29应对异议：别的地方更便宜
万用说服术30应对异议：不，我不要……
万用说服术31应对异议：我不感兴趣
万用说服术32专业异议处理：价格是个大问题
万用说服术33专业异议处理：价格实在太高了
万用说服术34专业异议处理：试探成交
万用说服术35专业异议处理：价格不能再低了吗
万用说服术36万用挑衅：直接挑衅法
万用说服术37万用挑衅：间接挑衅法
万用说服术38专业促成表达：选择积极的用词与方式
万用说服术39专业促成表达：善用“我”代替“你”
万用说服术40专业促成表达：善于使用总结话语促使成交
万用说服术41专业促成表达：使用利益性话语促使成交
万用说服术42专业促成表达：使用鼓动性话语促使成交
万用说服术43专业促成表达：使用警策性话语促使成交
万用说服术44专业促成表达：激发顾客的需要和欲望
万用说服术45专业促成表达：引导与了解
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