第1章导论
第一节 旅游行政管理的概念和内涵
第二节 旅游行政管理中的基本关系
第三节 旅游行政管理的宗旨
第四节 旅游行政管理学
第2章 行政组织理论的发展与行政管理组织模式
第一节 古典组织理论与规制型行政管理组织
第二节 行为科学组织理论与情感型行政管理组织
第三节 系统权变组织理论与后规制型行政管理组织
第3章 旅游行政管理体制
第一节 旅游行政管理体制的含义及其影响因素
第二节 旅游行政管理体制的基本模式
第三节 中国旅游行政管理体制的历史沿革
第四节 中国旅游行政管理体制改革
第4章 旅游行政管理组织
第一节 组织、行政管理组织与旅游行政管理组织
第二节 旅游行政管理组织结构
第三节 旅游行政管理组织的设立原则
第四节 旅游行政管理组织的编制管理
第5章 世界主要旅游组织比较研究
第一节 全球性国际旅游组织
第二节 区域性国际旅游组织
第三节 国家旅游组织
第四节 中国旅游组织
第6章 旅游行政管理职能
第一节 旅游行政管理决策职能
第二节 旅游行政管理计划职能
第三节 旅游行政管理组织职能
第四节 旅游行政管理沟通职能
第五节 旅游行政管理监督职能
第六节 旅游行政管理服务职能
第7章 旅游行政管理的主要内容
第一节 制定旅游产业政策
第二节 旅游法规建设
第三节 旅游市场开拓与促销
第四节 旅游人力资源开发与管理
第五节 旅游规划管理
第六节 旅游服务质量管理
第七节 旅游市场秩序管理
第八节 旅游信息与统计管理
第九节 旅游企业管理
第8章 旅游行政文化
第一节 旅游行政文化的含义和形成
第二节 旅游行政文化的范畴和类型
第三节 旅游行政文化的影响
第9章 旅游行政管理案例
案例一威尔逊对行政机构管理的透视
案例二帕金森笔下的"官场病
案例三中国重点旅游景区管理体制的改革与创新
案例四领导者处理突发事件的艺术
案例五古局长的遭遇
案例六行政机关的差旅费应该如何报销
案例七餐厅营业额滑坡后的决策
案例八政府的作用是"掌舵"而不是"划桨
案例九政府服务职能的重新定位
案例十夏威夷、香港、日本、新加坡、泰国旅游管理机构比较研究
案例十一日本、泰国、英国、韩国的国家级旅游管理体制及其管理职能
案例十二中国地方旅游管理体制模式
案例十三授权与受权
案例十四沟通的障碍与沟通"十戒
案例十五摩托罗拉(Motorola)公司的12种沟通方式
案例十六美国、德国、意大利、日本、埃及旅游法律与规章制度
案例十七步入信息高速公路的政府——电子化政府
案例十八公共服务"承诺制
案例十九中国加入wTO后政府重新为自己定位
案例二十用企业精神来重塑政府——"企业家政府
案例二十一让格林威治成为真正的世界中心
案例二十二萨尔茨堡的绿色旅游
参考文献
后记
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