管理沟通案例

　　第1章 沟通概论
　　本章内容精要
　　1.1 沟通的基本概念
　　1.2 沟通、人际沟通与管理沟通
　　1.3 沟通过程的八要素模型
　　1.4 沟通的种类
　　本章案例分析
　　案例一 小王的烦恼
　　案例二 一个从岗位调整演变成办公室暴力的事件
　　案例三 代理秘书的麻烦事
　　案例四 一个“80后”家庭的沟通困境——婚姻环境下家庭成员沟通困境分析
　　第2章 管理沟通的相关理论
　　本章内容精要
　　2.1 西方人性假设理论与管理对策
　　2.2 中国传统的人性假设理论
　　2.3 中西方人性假设理论的比较与应用
　　2.4 中国传统文化的沟通理念
　　2.5 中西方“面子理论”比较及“人情与面子”互动模型
　　2.6 西方组织冲突理论与华人冲突化解模型
　　本章案例分析
　　案例一 老板，让我如何对你说
　　案例二 一次尴尬的招聘
　　案例三 高管的陨落
　　案例四 溏心风暴——一个由分房子引发的沟通冲突案例
　　第3章 跨文化沟通
　　本章内容精要
　　3.1 跨文化沟通概述
　　3.2 跨文化沟通的相关理论
　　3.3 跨文化沟通障碍的主要原因
　　3.4 跨文化沟通的原则
　　3.5 跨文化沟通的策略
　　本章案例分析
　　案例一 一封邮件的魅力
　　案例二 李先生的中国履职之旅
　　案例三 文化冲突引发的罢工风波
　　案例四 在多元共存中寻找沟通途径
　　案例五 跨文化交流中遇到的一些趣事
　　第4章 沟通、人际沟通与管理沟通策略
　　本章内容精要
　　4.1 认识沟通策略
　　4.2 管理沟通主体策略
　　4.3 管理沟通客体策略
　　4.4 管理沟通的编码和解码策略
　　4.5 管理沟通的信息与渠道策略
　　4.6 沟通的通俗原则
　　4.7 华人的人情与面子沟通策略
　　本章案例分析
　　案例一 临危受命，扭转战机
　　案例二 一次难忘的心理“过山车”
　　案例三 两难之下择其易？
　　案例四 得理饶人，海阔天空
　　案例五 一次发人深思的项目经历
　　案例六 天象公司财务外包沟通案例
　　案例七 羽毛球比赛之后
　　案例八 珠江港口工程管理沟通案例
　　第5章 组织内部沟通策略与会议技巧
　　本章内容精要
　　5.1 组织内部沟通的含义和作用
　　5.2 组织沟通的对象及策略
　　5.3 组织中的沟通网络
　　5.4 会议沟通概述
　　5.5 有效的会议
　　5.6 会议的组织
　　5.7 会议的技巧
　　本章案例分析
　　案例一 走出与领导沟通的困境
　　……
　　第6章 组织外部沟通——公共关系与危机管理
　　第7章 团队沟通与建设
　　第8章 会见与面谈
　　第9章 非语言沟通
　　第10章 倾听
　　第11章 演讲
　　第12章 谈判
　　第13章 组织管理沟通未来发展趋势

　　杜慕群，祖籍山西沁县，1968年出生于湖南永兴县。1990年毕业于武汉测绘科技大学大地测量专业，获工学学士学位；1993年毕业于中国科学院陕西天文台天体测量与天体力学专业，获理学硕士学位；2003年毕业于中山大学管理学院企业管理专业，获管理学博士学位。高级经济师，管理学研究员（教授级）。现就职于广州市某国有企业，从事企业管理工作。
　　2004年起先后担任中山大学管理学院MBA中心校外导师、创业学院创业导师以及企业与市场研究中心特聘研究员，华南理工大学工商管理学院EMBA中心与暨南大学管理学院EDP中心客座教授。同时担任广州市科技与信息局特聘专家、广州市产权交易所特聘经济管理咨询专家等社会职务。
　　出版个人专著《企业核心竞争力》、《管理沟通》与《赢在挫折后：职场精英应对困境之道》，并在《管理世界》与《学术研究》等杂志发表论文十余篇。

　　《管理沟通案例》在简要阐释沟通理论的基础上，选取了大量包含名校MBA在职学生在内的职场精英撰写的沟通主题的案例，分析了在日常管理工作中可能面对的各种沟通情境，并给出这些情境下的沟通对策和简要点评，便于读者有针对性地领悟沟通策略，短时间内加深对同类沟通情境应对策略的理解，从而有效提升个人沟通能力。
　　《管理沟通案例》是编者多年MBA教学成果的积累，也是一本非常实用的管理沟通案例学习参考书，不仅仅面向高等院校经济管理学院本科生与研究生（包括MBA、MPM与MPA），也面向企业中希望进行高效沟通的各层次管理人员。一般读者也可通过《管理沟通案例》的案例了解沟通的基本方法并提高自己的沟通技能，从而提高自己的沟通效率。